第一章：1市场的基本概念P.3市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。2市场营销的基本概念p.4市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。第二章：1什么是市场营销管理？p.27市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。2什么是市场营销管理哲学？p.28市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。3什么是顾客认知价值？p.36顾客认知价值，是指企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的实际价值。它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。产品价值服务价值人员价值形象价值顾客购买总价值顾客认知价值顾客购买总成本货币成本时间成本体力成本精神成本第三章：1规划成长战略的种类p.66-671。密集式成长战略：在现有的业务范围内，寻找机会进行发展。1市场深入：在现有的业务范围内，寻找机会进行发展。2市场开发：可在现有的销售区域内寻找新的细分市场,也可以进入新的区域市场。3产品开发：向现有市场提供新产品或改进的产品，满足现有市场不同需求。现有产品新产品现有市场市场深入产品开发新市场市场开发（多角度发展）2。一体化成长战略：企业重新整合供应链可以提高效率和效益，或者分析建立和从事某些与目前业务有关的新业务的可能性，考虑通过一体化成长增加新业务。A.后向一体化：收购、兼并上游供应商，拥有或控制供应系统B.前向一体化：收购、兼并企业下游的厂商。C.水平一体化：争取同类企业的所有权或控制权，或实行各种形式的联合经营。3。多角化成长战略：如果原来的经营框架已无法发展，或有更好的的机会，也可以考虑发展与目前业务无关但有较强吸引力的业务，实施多角化成长。A.同心多角化：面对新市场、新顾客，以原来技术、特长和经验为基础增加新业务。B.水平多角化：针对现有市场和现有顾客，采用不同技术增加新业务，这些技术与企业现有能力没有多大关系。C.综合多角化：企业以新业务进入新市场，新业务与企业现有的技术、市场及业务没有联系。2选择竞争战略的种类p.71-73A.成本领先战略：争取最大的市场份额，使单位产品成本最低，从而以较低售价赢得竞争优势。B.差别化或别具一格战略：依托于产品及其设计、工艺、品牌、特征、款式和服务等各个方面或几个方面，在与竞争者相比时能有显著的独到之处。C.重点集中或市场“聚焦”战略：把目标放在某个特定的、相对狭小的领域内，在局部市场争取成本领先或差别化，以建立竞争优势。第四章（了解）第五章：1什么是消费者市场？p.105消费者市场是指个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。2影响消费者购买行为的个体因素p.115一消费者的感觉与知觉（一）感觉与知觉1感觉是人脑对客观事物的某一部分或个别属性的反映。介于心理和生理之间的活动2知觉是对客观事物各个部分、各种属性及其相互关系的综合的、整体的反映。纯粹的心理活动，有主观因素作用。（二）知觉的性质及其在市场营销中的应用1知觉的整体性2知觉的选择性1.选择性注意2选择性扭曲3选择性保留二消费者的个性（一）个性的含义及其构成个性倾向性个性心理特征（二）需要与动机1.需要的含义需要是个体对内在环境和外部条件的较为稳定的要求。需要是行为的动力。需要总是推动着个体的活动，渗透活动的各个方面，并调节者其他的心理活动。2.消费者的动机（1）内在条件（2）外在条件（3）动机分类：推和拉3.动机与需要的关系A.需要只有处于唤醒状态才能驱使个体采取行动。B.需要仅仅为行为指明总的目标或任务。C.有些情况下，需要仅仅引起人体自动调节机制发挥作用。D.内在需要只是驱使人们采取行动的因素之一。三消费者的学习驱使力→刺激力→诱因→反应四消费者态度（一）态度的性质1.态度、态度标的物与态度特性态度是人对某因素（人、事、物）的全面而稳定的评价。态度标的物指引发态度的因素。态度的基本特征是持久性和广泛性。2.消费者态度的三种成分1）品牌信念：认知成分。品牌信念指消费者根据某品牌产品的属性和利益所形成...
