电脑桌面
添加小米粒文库到电脑桌面
安装后可以在桌面快捷访问

如何抓住顾客的心之差异化店铺管理VIP免费

如何抓住顾客的心之差异化店铺管理_第1页
1/51
如何抓住顾客的心之差异化店铺管理_第2页
2/51
如何抓住顾客的心之差异化店铺管理_第3页
3/51
如何抓住顾客的“心”—————差异化店铺管理Crossover是什么?中文是“交叉、超越”,从此,生活变得无限可能,时尚、品味从此不再确定,但消费者为之欣然掏腰包买单,似乎倒是越来越有可能XXXX服饰终端培训3目录第一章企业为何要培养忠诚顾客?1、什么忠诚顾客?2、创造忠诚顾客对XXXX发展的四大好处3、人性化是服务的最高境界4、提升品牌忠诚度从对消费者忠诚开始5、老板要从员工做起,员工是你是第一位客户第二章专卖店店长责任制、店员责任制1、店长的职责2、店长的职能3、店长必备的任务第三章店铺服务销售技巧1、为顾客提供有价值的服务2、做顾客着装的顾问3、深入洞察顾客的心理4、拥有王牌销售人员的自信气度5、如何开展新业务的方法第四章VIP顾客数据库维护第五章陈列搭配第六章跨界营销玩的就是文化(讨论区)第一章XXXX为何要培养忠诚顾客第一节什么是忠诚顾客?忠诚顾客是指顾客在购买过程中,多次表现出对某一品牌有偏向性的(而非随意的)行为。它是一种心理(决策和评估)过程。品牌忠诚度的形成不完全是依赖于产品的品质、知名度、品牌传播,这与消费者本身的特性密切相关,靠消费者的产品使用经历和过程......1、无品牌忠诚者♣第一层消费者会不断更换品牌,对品牌没有认同,对价格非常敏感。哪个价格低就选哪个,许多低值易耗品,同质化行业和习惯性消费品都没有什么忠诚品牌。2、习惯购买者♣♣第二层消费者忠于某一品牌或某几种品牌,有固定的消费习惯和偏好,购买时心中有数,目标明确。如果竞争者有明显的诱因,如价格优惠、广告宣传、独特包装,销售促进等方式鼓励消费者试用。让购买或续购某一产品,就会进行品牌转换购买其他品牌。3、满意购买者♣♣♣第三层的消费者对原有消费的品牌已经相当满意,而且已经产生了品牌转换风险忧虑,也就是说购买另一个新的品牌,会有风险,会有效益的风险,适应上的风险等。4、情感购买者♣♣♣♣第四层的消费者对品牌已经有一种爱和情感,某些品牌是他们情感与心灵的依托,如一些消费者天天用中华牙膏、雕牌肥皂,一些小朋友天天喝的娃哈哈奶等等,能历久不衰,就是已经成为消费者的朋友,生活中不可缺的用品、且不易被取代。5、忠诚购买者♣♣♣♣♣第五层是品牌忠诚的最高境界,消费者不仅对品牌产生情感,甚至引以为骄傲。如:欧米茄表、宝马车、劳斯莱斯车、梦特娇服装、鳄鱼服饰、耐克鞋的购买者都持有这种心态。第二节:创造忠诚顾客对XXXX发展的四大好处1、降低行销成本,增加利润●忠诚顾客创造的价值是多少?80%的业绩来自20%的经常惠顾的顾客。但维持一个老客户的成本仅仅为开发一个新客户的七分之一。很多品牌把绝大部分的精力放在寻找新客户上,而对于提高已有的客户的满意度与忠诚度却漠不关心。一个企业的目的是创造价值,而不仅仅是赚取利润。企业创造价值和忠诚构成了企业立于不败之地的真正内涵。2、易于吸引新顾客●品牌忠诚度高代表着每一个顾客都可以成为一个活的广告,自然会吸引新客户。根据口碑营销效应:一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意;一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿,一个满意的、愿意与品牌建立长期稳定关系的顾客会为企业带来相当可观的利润。3、提高销售渠道拓展力A、高忠诚度的品牌在与销售渠道谈判时处于相对主动的地位。B、高品牌忠诚度的产品在拓展通路时更顺畅,容易获得更为优惠的条款,比如最佳的陈列位置等。4、面对竞争有较大弹性行业市场竞争正越来越体现为品牌的竞争。当面对同样的竞争时,品牌忠诚度高的品牌,消费者改变的速度慢,我们可以争取更多的时间来完善应对竞争者的进攻。问题:1、现在各店铺是VIP顾客的数量?2、你店是以什么形式将顾客分类?3、平均各类VIP顾客的购买频率是?4、你知道你的店铺有多少个老顾客分别为你带来了多少个新顾客吗?第三节:人性化是服务的最高境界服装行业市场竞争激烈,价格一直是竞争的主要手段,各经销商也意识到,单纯的价格战最终只会使整个行业陷入一片萧条,真正能够为企业赢得竞争优势的是服务,只有优质的服务才能让企业在一定的利润水平下赢得客户,未来的竞争将是服务的竞争.......☻人性化的服务是从顾客...

1、当您付费下载文档后,您只拥有了使用权限,并不意味着购买了版权,文档只能用于自身使用,不得用于其他商业用途(如 [转卖]进行直接盈利或[编辑后售卖]进行间接盈利)。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。
3、如文档内容存在违规,或者侵犯商业秘密、侵犯著作权等,请点击“违规举报”。

碎片内容

如何抓住顾客的心之差异化店铺管理

确认删除?
VIP
微信客服
  • 扫码咨询
会员Q群
  • 会员专属群点击这里加入QQ群
客服邮箱
回到顶部