移动通信公司工作会议上的报告迎接挑战超越自我深化服务与业务领先促进××持续稳步健康发展同志们：×通信工作会议是在党的十六大胜利闭幕、××省人大政协“两会”圆满结束、集团公司工作会议之后召开的，是一次非常重要的大会。会议的主要任务是：认真贯彻党的十六大、××省“两会”和集团公司工作会议精神，全面总结××年的工作，分析面临的形势，安排部署××年的任务，动员全体干部员工振奋精神，开拓创新，迎难而上，与时俱进，努力扩大服务与业务领先的成果，全面提升企业核心竞争能力，促进××持续稳步健康发展。一、××年工作回顾过去的一年，在省委省政府和集团公司的正确领导下，××全面贯彻实施服务与业务双领先战略，在激烈的市场竞争中，××全体干部员工团结一致，努力拼搏，转变观念，挑战自我，使网络优势进一步扩大，管理变革逐步深入，员工素质不断提高，市场控制力趋于成熟，两个文明建设全面收获，经营目标全面超额完成，经济效益显著提升。×年全面完成年初计划的各项经营指标，净增客户万户，达到万户，实现业务收入亿元，与上年同比增长，超额完成集团公司计划；利润总额亿元，比上年同期增长；资产总额达到亿元，资产负债率降低到，比年初下降个百分点。劳动生产率达到万元，网络质量指标在全国综合排名并列第一。（一）、以客户为中心，以服务为宗旨，继续保持市场领先地位认真实施“双领先”战略，面对激烈的市场竞争，转变观念，调整心态，冷静思考，沉着应对，加强经营思路和经营策略研究，有措施、有预案，重视市场数据分析，按照政府规范市场的要求，控制恶性价格战的发生，以柔克刚，稳步发展，市场占有率达到继续保持市场领先地位为全年经营指标的完成提供了有力的保证。第1页共19页——品牌形象进一步树立。针对不同目标客户群，对原有全省各分公司几十种分散的业务品牌进行整合，形成了全省统一的“全球通”、“神州行”和“××游”三个品牌。在此基础上推出××梦网、温馨家庭计划、校园卡计划等品牌促销策略，市场效果较好。调整户外广告宣传的布局，聚集焦点，争取轰动效应。在各种媒体上突出宣传品牌的内容，提高广告宣传的针对性和有效性。利用全国网络会议在哈召开、举办万人音乐会、所大学大型巡回演出、全省客户突破万户、全省经济工作会议、人大政协两会、第十届冬运会等大型活动，树立起中国××实力第一，网络质量第一，用户数量第一，用户最值得信赖的品牌形象。同时，也推广了新业务。——营销服务渠道整合初见成效。对全省主营业厅进行硬件设施改造、设置业务展区和大客户服务区。对全省渠道质量、布局、数量进行整合，清理了多处不符合企业形象和服务要求的代销代办点，调整了营销网络布局，全省建立和完善了各类代销代办，处，营销机构延伸到各大乡镇。加强了渠道的业务指导、管理和培训，提供营业终端和服务支撑手段，合理、及时发放代办酬金，有效提高渠道的忠诚度。整合后的代销代办等营销渠道对发展业务发挥了重要作用，全省营销渠道放号量已占到全省放号总量的％。——大客户服务工作初步落实。在机构、人员、手段等方面初步落实了大客户服务工作，提升了大客户服务工作的地位。省公司组建了省级集团客户营销部，地市公司成立了大客户管理部，全省竞聘、选拔了名大客户经理，从组织上完善、落实了大客户管理机构；全面推行首席客户代表制，公司党组成员亲自担任集团客户首席客户代表，打前战疏通关系，后续大客户部门跟进，取得初步进展。在全省地市启动了基于系统开发的大客户管理系统，建立健全大客户资料档案，为大客户服务工作提供了科学有力的支撑手段。在客服中心设立个座席，接通率％，满足了大客户优先接入的服务目标。地市分公司在机场、火车站、营业厅建立了××通信绿色通道和大客户俱乐部，丰富了大客户服务内容，突显用户的尊贵。正式展开了积分回馈计划，受到客户的普遍欢迎。全年新增大客户，户，净增，第2页共19页户。目前大客户总数达到，户，数量稳步提升。离网率控制在％，大客户服务满意度达到％。——客户服务满意工程有力推进。从强化营业前台、售后服务、大客户服务等直接面对客户的窗口人...
