银行业消费者权益保护调查分析报告消费者权益保护现状调查你的性别年龄１.您知道消费者申诉举报电话吗。a知道b不知道２.在购买商品或接受服务的过程中，您的合法权益是否受到侵害。a.经常b.偶尔c.从来没有d.不清楚３.您在购买商品或接受服务的过程中，合法权益如果受到侵害，最主要的表现是。【可多选】a.造成人身伤害b.人身自由被限制c.受到较大的经济损失d.受到精神损害e.上当受骗f其他４.您在购买商品或接受服务的过程中，合法权益如果受到侵害，是否向有关方面要求合理的赔偿或补偿。a.有b.没有５.以下消费者权益，您了解哪些。【多选】a.人身财产安全权b.知情权c.自主选择权d.公平交易权e.依法求偿权f.结社权g.获得有关知识权h.人格尊严和民族风俗习惯受尊重权i.监督权６.您是通过什么途径了解消费者保护的相关知识。【多选】a.大众传媒，如报纸、杂志、电视、网络等b.个人经历与他人经验c.校园社区宣传d.听过专门讲座e.上过专门课程f.其它７.您认为商家有权做出以下哪些行为。【多选】a.酒店行业禁止消费者自带酒水b.打折商品售出，概不退换Ｃ.递拒绝先验货后付款d.对商业活动拥有最终解释权e.对以上行为商家均无权力８.您如何看待商家不开发票的现象。Ａ.可以接受，因为价格比较低廉Ｂ.不可以接受，因为发票是我们维权的重要依据Ｃ.无所谓９.根据您日常消费和享受服务的经历，您认为侵犯消费者权益的现象主要有哪些。【多选】第1页共3页Ａ.假冒伪劣依然横行Ｂ.网上消费问题太多Ｃ.虚假广告误导公众Ｄ.食品安全事故多发Ｅ.商业欺诈防不胜防Ｆ.霸王合同大量存在Ｇ.劣质服务比比皆是Ｉ.其他１０.在遭遇侵权行为后，您是如何保护您的权益的呢。a.自认倒霉，忍一忍算了b.与商家直接交涉c.向媒体投诉进行曝光d.向消费者协会投诉，请求调解e.上论坛、博客发表文章f.向相关部门投诉提起仲裁或向法院提起诉讼g.采取报复行为１１.在遭遇侵权行为后，假如您采取法律途径维护自身权益面临的较大的困难是什么。【最多选3项】a.没有困难b.不熟悉相关法规c.举证困难d.程序复杂、时间过长e.耗费金钱，维权成本高f.司法不公正g.其它１２.您认为媒体应在消费者权益保护方面发挥什么样的作用。a.对不法商贩和企业进行曝光公示b.直接帮助受害者维权c.宣传维权办法和成功经验d.对优秀品牌和企业进行宣传１３.消费者权益保护法实施以来，您认为社会的消费者权益保护意识是否有待提高。a.有维权意识上的提高b.维权成功仍有很大难度c.有维权渠道的多样化d.有维权手段上的进步１４.您认为中国消费者权益保护工作在哪些方面亟待加强。【最多选3项】a.行政执法加大力度b.相关立法进一步完善c.赋予消费维权工作更高的地位d.司法保护向消费者倾斜e.舆论监督毫不留情f.动员群众积极参与g.行业自律真抓实干１５、您在哪些领域的消费过程中遭遇过侵权行为。a.数码产品b.网络购物c.房产住宅d.汽车产品e.家用电器f.食品饮料g.投资理财h.医疗医药i.手机通讯j.其他感谢您在百忙之中抽空帮忙回答此封调查问卷。最后若您有对改善《消费者权益保护法》的建议、或关于社会各界维护第2页共3页消费者权益的意见、或者作为消费者有什么保护自我权益的经验，都可在下方写出：（可不做）第3页共3页
