商户服务中心流程手册VIP免费

管理手册商户服务中心管理手册目录一、部门组织架构与部门职能二、部门职位说明书2.1中心经理职位说明书2.2中心副经理职位说明书2.3合同部主管职位说明书2.3.1合同部统计职位说明书2.3.2合同部内勤说明书2.4楼层主管职位说明书2.4.1商户管理员职位说明书2.5行政助理职位说明书2.5.1行政组中心内勤职位说明书2.5.2行政组活动内勤职位说明书2.5.3行政组管理部内勤职位说明2.5.4总服务台职位说明书三、部门文件目录与工作流程3.1日常管理类3.1.1待租铺位管理流程3.1.2合同终止流程（合同方面）3.1.3合同期管理流程3.1.4合同终止办理流程（铺位方面）3.1.5机打收费票据流程3.1.6票据管理流程3.1.7铺位合签流程同到期续3.1.8铺位装修办理流程及管理规定3.1.19商户铺位装修验收流程3.1.10铺位装修验收流程3.1.11商户电子档案管理流程3.1.12商户加班申请流程3.1.13商户入场流程3.1.14收费管理流程3.1.15台帐登录与检查流程3.1.16逾交约定费用的处理流程3.1.20总服务台工作流程3.2手续办理类3.2.1电卡押金退费手续办理流程3.2.1过户手续办理流程3.2.3签订合同流程3.2.4履约保证金退费手续办理流程3.2.5商户退场多余电费退费办理流程3.2.6特殊政策办理流程3.2.7退费办理流程3.2.8装修保证金退费手续办理流程3.3应急事件处理类3.3.1电梯内卡人处理流程3.3.2恶劣天气处理流程3.3.3公物损坏处理流程3.3.4紧急疏散处理流程3.3.5纠纷处理流程3.4助商活动类3.4.1地市招商活动组织流程3.4.2地市资料档案管理流程3.4.3短信群发流程3.4.4广告位使用申请流程3.4.5商户培训组织流程3.4.6商户招商会助商流程3.4.7特卖活动申请流程3.4.8助商礼品管理流程3.5部门文件目录3.5.1xxxxxx电费收缴通知单3.5.2xxxxxx收费通知单3.5.3xxxxxx租金收缴通知单3.5.4xxxxxx违约处理单3.5.5xxxxxx加班申请单3.5.6退费申请表3.5.7xxxxxx装修许可证3.5.8xxxxxx特卖活动审批表3.5.9装修验收申请表3.5.10xxxxxx铺位临时使用申请表3.5.11退费申请3.5.12xxxxxx铺位合同终止登记表3.5.13xxxxxx商户特殊政策审批表3.5.14xxxxxx铺位合同过户申请表3.5.15xxxxxx认租书3.5.16xxxxxx活动申请表3.5.17客户联系表3.5.18xxxxxx铺位接受声明及承诺书3.5.19催费函01号编号：3.5.20告知函01号编号：3.5.21xxxxxx违约合同01号处理审批表3.5.22xxxxxx铺位交接书3.5.23短信发放申请表3.5.24集团工作协调单3.5.25广告位使用申请表四、部门各类制度汇编4.1商户服务中心现场管理工作制度4.2商户服务中心会议制度4.3商户服务中心礼仪规范4.4商户服务中心商场广播员行为规范4.5商户服务中心图书管理规定4.6商户服务中心台帐登记的规范4.7商户服务中心档案管理制度一、部门组织架构与部门职能商户服务中心组织架构商户服务中心部门职能经理1名副经理2名合同部主管1名楼层主管7名行政客服助理1名统计1名内勤1名商户经理18名内勤1名服务台10名装修专管1名1、合同的执行:严格按照铺位经营合同的约定，收取租金、综合管理费、水电费及其他各项应收费用。依据合同对商场及商户进行管理。2、商户的管理与服务：日常商场经营巡视、营业时间管理、违约处理、通道清理、纠纷处理受理商户的各类申请，并提供一站式服务，与商户建立良好的客户关系。3、商户的经营引导：掌握商场商户各类信息，把握商户经营情况及经营动态，解决商户经营过程中的需求及问题。并对商户铺位装修、经营品牌、店员管理、商品陈列、营销宣传等经营方面的引导与指导。4、招商调整：配合招商销售中心，对商场待租铺位进行招商，对经营不善铺位进行调整。并定期搜集周边市场经营管理动态，进行分析汇总。5、活动的组织与实施：与营销策划中心制定商场宣传及促销活动方案，对活动的执行进行数据分析汇总。6、物业的督促：配合行政物业中心做好消防、安全、保洁工作。消除安全隐患，维护商场卫生。二、部门职位说明书职位说明书职位类型管理类职位名称中心经理编号2.1直接上级副总经理直接下属中心副经理、主管职位级别定员人数1所属部门商户服务中心编制日期岗位职责1严格履行合同约定按时收取各项费用；2受理各类申请，为商户提供“一站式”服务；3以经营为导向，通过各类助商活动和铺位...