沪证会[2010]5号关于认真开展迎世博活动，切实提高服务满意度的通知各证券公司、各证券公司上海分公司、各证券营业部会员：上海市迎世博600天城市服务文明指数新增的17个行业第一次内部测评近期进行，数据显示，以证券营业部为代表的证券行业的情况堪忧，在17个行业中排名13位（见附1）
上海证监局分管负责人及公会秘书处一致认为，这一局面如果延续下去将与上海迎世博的氛围不符，也将有损我证券行业的形象，因此，就测评反映出的问题，提出以下针对性改进措施，请各有关会员单位领导充分重视，组织落实，切实抓紧整改
一、积极营造行业迎世博的宣传氛围我证券行业17项测评中，这一项得分最低，因此，所有证券营业部应加大工作力度，积极营造行业迎世博的宣传氛围，要在营业大厅内张贴有关迎世博的宣传口号（见附2），有条件的证券营业部可设置世博会宣传专栏、宣传世博有关知识、上海世博会概况等
同时要加强员工的世博知识学习，提高大家对世博知识的认知度
二、强化全员服务意识，切实提高服务水平测评中我证券行业服务文明满意度得分也较低，7个指标分别位列15、13、12、15、16、15、15（见附3），所有证券营业部要采取措施，强化全员服务意识，切实提高服务水平
三、搞好环境卫生投资者反映部分证券营业部交易场所环境脏乱，物品堆放杂乱，垃圾不及时清除，卫生间污秽
所有营业部要认真进行整改，同时劝导投资者不在交易场所内吸烟、乱扔垃圾
四、简化销户手续，善待投资者投资者反映部分证券营业部开户易，销户难，销户手续繁杂
希望有此类现象的证券营业部认真整改，简化销户手续
五、切实保护投资者的有关信息部分投资者反映，开户后经常接到证券理财的电话和短信骚扰，严重干扰日常生活，希望有此类问题的营业部进行整改
六、谨慎开展证券投资咨询一些投资者反映“证券分析师不负责任，多谈利少谈弊，对公众产生错误诱导，造成损失”
我们认为这种反映有失偏颇
