目录前言…………………………………………………………………………………3第一部分公司基本情况………………………………………………………………………….4一、公司概况…………………………………………………………………………………4二、业务范围………………………………………………………………………………….4三、组织结构………………………………………………………………………………….4四、服务理念………………………………………………………………………………….5五、合作机构………………………………………………………………………………….5六、荣誉……………………………………………………………………………………….5第二部分市场分析……………………………………………………………………………….5一、市场情况分析………………………………………………………………………….5（一）互联网与电子商务发展情况…………………………………………………….5（二）市场调研业发展情况…………………………………………………………….6二、目标客户群分析………………………………………………………….……………..6（一）企业客户………………………………………………………………………….7（二）个人客户………………………………………………………….……………..7三、行业竞争者分析…………………………………………………………………………..7四、公司自身情况分析……………………………………………………….………………7第三部分公司目标及网站定位…………………………………………………………………8一、公司目标……………………………………………………………………………….8二、网站定位……………………………………………………………………………….8第四部分公司组织结构…………………………………………………………………………9第五部分网上调查系统设计与策划………………………………………………………….10一、网上调研存在的问题及注意事项…………………………………………………….10二、“唐人2004网上个人自动调查系统”设计……………………………………….11三、唐人网上企业调查系统设计…………………………………………………………11第六部分网站体系结构和系统功能………………………………………………………….13一、首页…………………………………………………………………………………..13二、个人用户版…………………………………………………………………………..16三、企业用户版…………………………………………………………………………..21第七部分在线支付系统设计………………………………………………………………..25一、网站电子支付系统设计步骤………………………………………………………..25二、安全电子交易协议SET………………………………………………………………25三、在线支付流程………………………………………………………………………..26第八部分网站建设…………………………………………………………………………..26一、网站运行模式……………………………………………………………………….26二、平台设计…………………………………………………………………………….27三、系统安全…………………………………………………………………………….28第九部分客户关系管理(CRM)系统设计…………………………………………………….31一、主题分析…………………………………………………………………………….31二、CRM系统功能模块……………………………………………………………………32三、CRM系统信息流程……………………………………………………………………33四、数据仓库管理……………………………………………………………………….34五、客户联系中心……………………………………………………………………….34第十部分网站“专业书屋”物流管理策略…………………………………………………34第十一部分商业运作模式…………………………………...
