QQ危机策划方案徐春菊20080402421108级市场营销2班目录：一、背景介绍…………………………………………………2二、策划目的…………………………………………………5三、市场调查………………………………………………….5四、SWOT分析………………………………………………81、优势…………………………………………………………82、劣势…………………………………………………………93、机会………………………………………………………..104、威胁………………………………………………………..10五、破解腾讯QQ危机的策划方案…………………………101、公关方案…………………………………………………..112、回馈腾讯用户方案………………………………………..12六、建立危机预警检测系统…………………………………141、危机爆发前的活动……………………………………….142、危机发生时的活动……………………………………….153、危机发生后的活动……………………………………….15一、背景介绍9月26日腾讯借QQ客户端强制推送QQ电脑管家9月27日360推隐私保护器监控QQ10月27日金山百度腾讯等发布联合声明，反对360不正当竞争10月29日360推扣扣保镖，称让QQ安全快速安全更好用10月29日腾讯称360扣扣保镖为非法外挂，将追究法律责任11月2日360宣布将360扣扣保镖源代码交给中国信息安全测评中心托管和检测11月3日腾讯宣布将在装有360的机器上停止运行QQ11月3日晚360正式下线扣扣保镖；360版WebQQ上线，称将尽力与QQ共存11月3日腾讯公布三项和解条件，要求360卸载扣扣保镖11月4日腾讯发表第二封公开信11月4日360公开信，称在反思责任11月4日23时360公告称：在国家相关部门的强力干预下，QQ和360软件已经实现了完全兼容11月5日金山、搜狗、可牛、遨游、百度宣布与360对抗到底11月5日16时腾讯WebQQ重新开放11月5日17时腾讯弹窗公布大战始末，3Q大战疑似结束11月7日腾讯称奇虎360暗藏后门，并向网友征集证据360诉点：QQ偷窥用户隐私QQ出狠招：我知道，他和我对你都很重要，可是我们实在过不下去了，你选择吧，是让他跟着你，还是让我陪着你。五指头合为一拳头共击360：你潜力无限，成长也很快，可是你打着安全之名来封杀我们，对不起了，老兄，为了我们的生存，不得不把你灭掉。二、策划目的恢复腾讯QQ良好的企业形象，重新赢得用户的心理忠诚，使用户的心理忠诚和行为忠诚保持一致。三、市场调查1、调查目的——明确现在QQ在用户中的形象。2、调查对象——QQ用户、360用户以及广大的网民3、调查方式——通过互联网发放调查问卷4、网络调查问卷及结果您是否关注今年11月3号开始的360与QQ的桌面战争？选项小计比例很关注2752.9%听说过一点2243.1%不知道（选择此项则可以不用回答下面问题）23.9%本题有效填写人次51您支持哪一方选项小计比例3601937.3%QQ815.7%难以取舍1019.6%都不支持1427.5%本题有效填写人次51你的电脑在3Q战争爆发前安装有下面哪个软件选项小计比例36012%QQ713.7%两者都有4282.4%两者都没有12%本题有效填写人次51你的电脑在3Q战争爆发后卸载了下面哪个软件选项小计比例3601325.5%QQ35.9%两个都卸载了12%两个都没有卸载3466.7%本题有效填写人次51您认为这次3Q战争爆发的原因是什么选项小计比例QQ被发现偷看用户信息，恼羞成怒，想灭掉36035.9%360故意惹怒QQ，制造事端47.8%正常的商业竞争1121.6%两者恶性竞争造成的后果1835.3%有幕后黑手的推动，想坐守渔翁之利1019.6%其他[详细]59.8%本题有效填写人次51您认为这件事最后将会怎么收场？选项小计比例QQ道歉713.7%360道歉12%双方和解3058.8%其他[详细]1325.5%本题有效填写人次51您怎么看待QQ在安装有360的电脑上强行用户推出事件选项小计比例很反感3568.6%无所谓1121.6%支持12%其他[详细]47.8%本题有效填写人次51您怎么看待360面对QQ做法采取的淡定态度选项小计比例360身正不怕影子斜的表现1019.6%360在装可怜，让用户对QQ产生反感1529.4%360保持沉默是无可奈何的表现1325.5%其他1325.5%本题有效填写人次51四、SWOT分析（一）优势：1、产品魅力强大有深受网友喜爱的QQ群组聊天的功能，手机与QQ的互通功能、快速传...
