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佛山市家家卫浴有限公司售后服务培训教材前言售后服务是围绕产品销售过程而开展的配套服务体系.售后服务的好坏，不但关系到企业的声誉、产品的形象，更关系到客户对产品的信心。事实证明：好的售后服务是企业发展壮大的保证，而不良的售后服务则会制止企业的发展。在当今的市场，售后服务已不再只是产品安装、维修服务，他将包括：产品运送、产品安装、售后维修、指导用户使用、保养维护、用户意见和满意度反馈等。售后服务将通过以上各项服务给客户带来价值最大化，从而增强品牌在市场的影响力，达到用户满意度和市场的发展壮大。浪鲸发展史·1994年创立至今，浪鲸卫浴不断改革，锐意创新，新品不断。·1994年，浪鲸卫浴第一款彩色玛瑙浴缸；·1996年，浪鲸卫浴第一款压克力普通浴缸；·1997年，浪鲸卫浴第一款按摩浴缸；·2001年，浪鲸卫浴第一款电脑蒸汽房；·2002年，浪鲸卫浴第一电脑按摩浴缸；·2004年，浪鲸卫浴豪爵系列推向市场；·2005年，浪鲸卫浴卫生款陶瓷及浴室柜正式上市通过认证:十年来我们成功的打造了国内卫浴行业中的知名品牌-----浪鲸中国卫浴开发基地（1997年）中国十大卫浴品牌（1999年）中国人民保险公司承保（2003年）ISO9001：2000国际质量认证（2000年）全国建筑工程推荐使用产品（1999年）国家权威检测达标产品（2001年）《中国工商报》维权扶优特别关注品牌（2000年）国家质检合格建材绿色环保产品（2000年）欧盟CE认证（2003年）蒸汽房系列蒸汽房功能介绍：（一）浪鲸蒸汽房产品功能分系列介绍⒈B1、B3系列的功能：电脑控制（带遥控器）、机械+水力足底按摩、多功能手动花洒、雨淋式顶部花洒、瀑布进水（1.2*1.2以上的房带缸产品）、针刺淋浴、顶灯照明、背景装饰灯（B3系列产品才有此灯）、报警系统、蒸汽桑拿（带时间、温度控制）、排气、外接CD、FM波段收音（带自动收索、储存功能）、音量调节、免提电话、臭氧杀菌、按摩冲浪（1.2*1.2以上的房带缸可加此配置）、漏电保护功能等。⒉W华尔兹系列的功能：电脑控制（带遥控器）、单功能手动花洒、雨淋式顶部花洒、喷雾式淋浴、顶灯照明、排气、蒸汽桑拿（带时间、温度控制）、臭氧杀菌、漏电保护功能等。⒊B5豪爵系列的功能：电脑控制（带遥控器）、机械+水力足底按摩、单功能手动花洒、雨淋式顶部花洒、瀑布进水（带缸产品）、苏格兰淋浴、顶灯照明、背景装饰灯、房顶变色装饰灯、报警系统、蒸汽桑拿（带时间、温度控制）、排气、外接CD、FM波段收音（带自动收索、储存功能）、音量调节、免提电话、臭氧杀菌、按摩冲浪（带缸有此配置）、漏电保护功能等。⒋B6菲尼系列的功能：电脑控制（带遥控器）、收音、电话、外接CD、臭氧、满天星顶灯、变色背景灯、蒸气浴、时间/温度（显示/调节）、排气扇、蒸气机清洗、报警、顶喷、侧喷、循环喷淋、足底按摩、多功能花洒、升降花洒、折叠坐凳、制动去水、按摩缸冲浪、变色水底灯、缺水/漏电保护、可选功能：双保险防爆网。⒌干湿蒸系列的功能：电脑板控制（带遥控）、不锈钢内控桑拿炉、可调花洒座、木桶、木勺、金边温湿表、沙漏计时器、背部喷嘴、转换开关、蒸汽盒、防爆灯、置物架、去水器、排气扇、花洒、顶喷、顶灯、喇叭、镜子、报警系统、蒸汽桑拿（带时间、温度控制）、排气、外接CD、FM波段收音（带自动收索、储存功能）、音量调节、免提电话、臭氧杀菌、漏电保护。（二）浪鲸蒸汽房产品具体功能介绍:1.蒸汽盒：能快速制造蒸汽，使你获得专业桑拿般最舒适的沐浴效果。可根据美容需要选择相关的药品放置在蒸汽盒内里，通过蒸汽循环包裹全身达到护肤美容目的，或者选择芳香油精如松树味、柠檬味以及桉树味，松树味可以帮助入睡和调养皮肤组织；柠檬味有清闲和增强活力的功效，使你精力充沛；桉树味可以平缓呼吸，并可缓解由于感冒伤风所带来的呼吸困难等问题，芳香精油最好在运动后或简单松弛时使用。2.垂直按摩：蒸汽沐浴房背板安装了多个针刺按摩喷口的垂直喷头，可对身体的各个部分进行按摩，放松头部和臂膀的肌肉，使身体充满活力。3.足底按摩：根据反射学原理，利用2个喷头对准连接主要内脏的脚底穴位连续按摩，以促进身体健康。4.升降淋浴花洒：...