如何掌握零售業消費者心理消費者形態快速轉變您已掌握零售業的Z型商機
在激烈市場競爭如何洞悉消費者心理
唯有瞭解您的顧客並關注未來市場，才能精準抓住未來的暢銷趨勢
本課程將教您分析消費者決策過程與購”買行為，提出各項顧客導向之多元服務以有效提升業績，除了以貼心贏得顧客忠誠創造顧客滿意外，”奧客商機更是不得忽視，妥善處理顧客抱怨才能提升經營形象，創造尊榮價值感使顧客持續回流消費，打造零售業新商機
★開課時間：2009
23(五)AM09:30~PM04:30★開課地點：中國文化大學建國分部（台北市建國南路二段231號）課程大綱一、競爭大未來－零售業消費者形態及消費趨勢的Z型商機（一）從M型社會到L型社會（二）從L型社會到Z型商機（三）零售業的Z型商機成功經驗介紹二、市場競爭－零售業的消費心理學（一）瞭解您的顧客－顧客族群與其生活形態（二）絕對不賣消費者不要的商品（三）商品陳列＝商機（四）隱藏商機－購買國民便當的顧客會同時買什麼（五）冷藏櫃商機的空間規劃小秘訣（六）缺貨＝喪失商機的開始（七）注意暢銷與常銷的溫度改變（八）善用慾望與貪念的人類基因（九）關注未來市場，明天可以賣什麼三、如何從消費者決策過程與購買行為，創造新商機○（一）消費者之目的性購物決策，高達九%（二）從消費者之目的性購物決策，談「視線」商機（三）免費式服務，零售店的隱形商機（四）連鎖性商品的主動詢問，讓顧客多買一點（五）讓顧客有賺（贏）的感覺，能多買一點（六）奧客商機－從天下雜誌奧客調查，談零售業新商機四、以貼心服務贏得顧客忠誠，創造顧客滿意（一）何謂顧客滿意與顧客忠誠度，其正向關係為何（二）態度與速度決定一切－談便利店的顧客抱怨與處理技巧（三）請把類似「不知道」這種否定語列為禁語（四）結帳速度的服務學問（五）回音式問候＝尊榮滿意（六）店員形象的大學問（七）互動式的問候，讓便利店＝老朋友（八）一根釘書針＝喪
