第1页共49页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共49页新进员工培训资料手册前言欢迎您加入鑫汇电子竞技俱乐部：为了帮助您更快的了解公司，了解自身的工作内容，快捷进入工作角色，请熟读并理解其内容。《新进员工培训资料手册》为鑫汇电子竞技俱乐部新进员工书面培训材料。《新进员工培训资料手册》为鑫汇电子竞技俱乐部所有同事用时间积累下来的宝贵经验，通过实践得出来的成果，让我们一起分享它给我们带来的成绩吧！第2页共49页第1页共49页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共49页新进员工培训目录一、头三天的早上为理论培训，由服务培训师负责……………………………………………………..4页1.公司发展史…………………………………………………………………………………………4页2.公司的企业文化……………………………………………………………………………………4页3.公司的价值观………………………………………………………………………………………4页4.公司的目标…………………………………………………………………………………………4页5.公司的宗旨、规模、发展前景……………………………………………………………………4页6.简单的公司《员工手册》的介绍，包括：………………………………………………………4页1)人事管理制度…………………………………………………………………………………4页2)公司的三大纪律十五项注意…………………………………………………………………6页3)员工的基本权利与义务………………………………………………………………………7页4)员工的职务行为准则…………………………………………………………………………7页5)员工日常行为规范…………………………………………………………………………...12页6)公务礼仪准则………………………………………………………………………………...14页7)优秀员工准则………………………………………………………………………………...15页8)员工上网福利月卡使用制度………………………………………………………………...15页9)上班考勤打卡注意事项……………………………………………………………………..15页7.公司的各岗位职责、主要技能……………………………………………………………………15页8.公司的组织及管理结构……………………………………………………………………………16页9.各主要部门职责……………………………………………………………………………………16页10.公司部门间的工作协调网络及流程………………………………………………………………17页11.公司的相关经营状况………………………………………………………………………………18页12.树立各种意识………………………………………………………………………………………18页13.所有员工的必备服务培训：………………………………………………………………………18页1)一点启示录…………………………………………………………………………………...18页2)服务培训（一）………………………………………………………………………………19页3)服务培训（二）………………………………………………………………………………20页4)如何核实顾客的真正年龄…………………………………………………………………...21页5)常用礼貌用语………………………………………………………………………………...24页第3页共49页第2页共49页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共49页6)微笑与服务…………………………………………………………………………………...25页7)感恩篇………………………………………………………………………………………...26页8)仪容仪表……………………………………………………………………………………27页9)唱、跳《感恩的心》……………………………………………………………………….28页14.公司的岗位、相关信息…………………………………………………………………………….28...
