第1页共66页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共66页目录第一篇现代化医院文化建设........................................................................................................3第一章什么是现代化的医院文化建设？................................................................................3第二章为什么要在医院建立之初，先抓医院文化建设？....................................................4第三章在医院文化建设方面，我们应该做些什么？............................................................5第四章现代化的医院文化建设，我们准备了什么样的方案？............................................8第二篇医院服务(上).....................................................................................................................9第一章医院如何树立“患者至上”的服务............................................................................9第二章医院患者的类型..........................................................................................................10第三章提高医院公众满意度..................................................................................................11第四章台北医院的医院服务之道..........................................................................................12第三篇医院服务（中）.........................................................................................................15第一章沟通是医患之间相互了解的最佳通道......................................................................15第二章医务人员应用心聆听患者的心声..............................................................................18第三章与患者沟通的关键......................................................................................................19第四篇医院服务（下）.........................................................................................................20第一章医院服务创新.............................................................................................................21第二章结合自身特点创新服务..............................................................................................23第三章点击医疗服务新时尚..................................................................................................24第五篇个人素质（上）.............................................................................................................28第一章做控制情绪的大师......................................................................................................28第二章应该学会控制行为......................................................................................................29第三章赞美别人不怕多..........................................................................................................29第四章提高与人交谈的智慧..................................................................................................30第六篇个人素质（中）.........................................................................................................33第一章应给你的工作增加“热度”......................................................................................33第二章克服自己的弱点走向成功..........................................................................................34第三章提高个人的内在素质............................................................................
