终端专卖店员工培训手册VIP免费

员工培训手册编写人：陈英杰2015年2月15日第0页共57页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第0页共57页目录第一章：专卖店职能与组织人事管理专卖店的职能.......................................................................................（4）专卖店的组织结构................................................................................（5）专卖店工作人员的职业道德..............................................................（5）专卖店的行政管理制度.....................................................................（7）店长、店员工作职责.........................................................................（9）第二章：专卖店货品管理进货管理作业...................................................................................（14）存货管理作业...................................................................................（16）第1页共57页第0页共57页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共57页经营商品管理作业............................................................................（19）第三章：销售礼仪与服务标准销售礼仪及其重要性.........................................................................（23）专卖店营业员的一般礼仪..................................................................（23）营业员服务标准.................................................................................（26）第四章：专卖店顾客服务技巧迎接顾客的技巧.................................................................................（27）商品介绍............................................................................................（27）把握机会达成交易及推销附加商品....................................................（27）送走顾客............................................................................................（28）第2页共57页第1页共57页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共57页第五章：顾客管理顾客资料的收集与分类.......................................................................（29）顾客营销.............................................................................................（31）第六章：如何处理顾客投诉避免与顾客发生冲突...........................................................................（39）处理投诉的正确方法.............................................................................(39)第七章：商品知识童装尺码及挂牌标准.............................................................................(40)第3页共57页第2页共57页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共57页服装面料的基础知识.............................................................................(41)洗涤小常识...........................................................................................(45)第八章：陈列与展示陈列展示方法........................................................................................(48)陈列展示意义........................................................................................(50)第一章专卖店职能与组织人员管理第4页共57页第3页共57页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共57页专卖店的职能1、品牌形象的传播者专卖店是品牌形象的体现者，更是品牌形象的传播者。它向消费者传播的是看得见、摸得着的产品形象和可以感到的服务质量和管理水平。专卖店的形象直...