第1页共39页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共39页第2页共39页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共39页目录第一章：培训计划及现场要求一、培训计划安排表（时间待定）二、培训现场的纪律要求第二章：管理制度一、员工考勤管理制度二、员工宿舍管理制度三、员工奖罚制度四、工号牌、更衣柜管理制度五、物品赔偿制度第三章：公共知识一、公司简介二、服务意识三、服务理念与顾客关系四、服务要则五、服务禁语六、卫生与安全七、员工仪容仪表第3页共39页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共39页八、员工礼貌礼节九、入离职程序第四章：岗位培训一、岗位要求二、岗位职责三、岗位流程第五章：案例及投诉一、常见问题解答二、投诉的心理分析第一章：培训计划及制度魔指仙境·乐享驿站（中海格林威治分公司）员工培训现场的纪律要求一.培训期间所有参训员工须遵守公司制定的培训作息时间，公司将安排专人进行培训前点名，严禁迟到、早退。二.参训员工有事须以书面形式请病、事假，经管理人员签字同意后可执行休假。三.无故缺勤两天以上（含两天）公司将视为自动离职，该离职员工公司将不再提供免费员工餐和住宿。四.培训期间参训员工须爱护公司租用的培训场地，不乱扔垃圾、第4页共39页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共39页不随地吐痰、爱护场内设施如有损坏由当事员工照价赔偿。五.培训期间参训员工须遵守课堂纪律，不得大声喧哗、吵架、交头接耳、接打电话和随意走动。六.培训期间员工需相互团结，不准拉帮结派，不做有损公司形象和利益的任何事情。七.尊重公司培训导师，服从公司因筹备开业需要的统一安排。八.培训期间参训员工须认真做好培训记录，公司导师有负责培训指导和抽查员工培训记录的权利。九、对于违反以上情节严重者公司将给予辞退处理。魔指仙境·乐享驿站（中海格林威治分公司）二00八年五月八日第二章：管理制度魔指仙境·乐享驿站（中海格林威治分公司）筹备期员工考勤管理制度一、考勤管理1、考勤由筹备组指定人员负责，所有员工须主动接受筹备组办公室检查和监督，不允许代为考勤。2、筹备组管理人员负责月底统计员工出勤情况，次月3号前送负责人审核，并上报公司审批，作为分公司员工工资发放依据。二、工作、培训时间筹备期间的具体工作和培训时间由分公司确定后上报备案；三、考勤规定1、筹备组指定的考勤管理人员对员工签到的真实性负责，若出现考勤不实或不严等情况，罚款20元/次。2、出勤：所有聘用人员以分钟为最小考勤单位。3、病假①病假须具备假条并持医院证明。②员工请假应于当日，将批准的假条交筹备组考勤备案。若当天未开具假条的，应事先电话请假，事后补假条及医院证明。③严禁开假病情证明，一经查实按旷工对待。4、事假①员工因私不能出勤，须具备请假手续，并报筹备组备案。②请假未获批准而未出勤者，按旷工对待。③事假不发工资。5、迟到、早退①聘用员工超过筹备组规定上班时间5分钟未签到到岗视为迟第5页共39页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共39页到，员工未到下班时间提前离岗视为早退。②迟到、早退超过30分钟视为旷工半天，筹备期间累计迟到、早退三次以上视为旷工半天。③迟到、早退30分钟内每分钟扣工资壹元。6、旷工①未办理请假手续且未通过电话得到允许，私自离岗视为旷工，假期逾期而未续假视为旷工。②旷工一天扣罚本人三天工资。③连续旷工三天或假证明病休五天以上，筹备组将劝其自动辞职。四、请假审批权限1、各管理组长以上管理人员请休假由筹备组负责人批准，一般员工请休假由主管批准。2、员工请假2天以下（含2天）由主管批准，3天以上由负责人批准执行。3、所有请假须具备相关请假凭据报筹备组负责人审批并备案。4、所有请假手续均应同考勤表在月末一并送筹备组负责人审核后上报作为工资发放的依据，否则视为无效。五、本制度从开始培训之日起执行。魔指仙境·乐享驿站（中海格林威治分公司）二00八年五月四日魔指仙境·乐享驿站（中...
