重点县建设管理工作报告摘要1.旅行社的定义：有盈利目的，从事为旅游者代办出入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅者安排食宿等有偿性服务的经营活动的企业。2.旅行社的特点：是一个企业；一个服务型企业；一个综合性企业3.旅行社的业务：产品设计业务；宣传与销售业务；接待业务4.旅行社的分类：西方：旅游经营商我国于1927.6.1于上海成立的中国旅行社，它标志着我国现代旅游业的开始；1954年成立中国国际旅行社总社；1974年成立中国旅行社；1980年中国青年旅行社成立；13.我国旅行社管理机制改革：现状：宏观失控（条块分割、地方壁垒干扰，总体优势下降；要素配置效益降低；企业行为短期化；宏观失控导致盲目竞争）；现行旅行社管理专业；商务；20.发展趋势：散客；特殊兴趣；参与性；回归大自然；探险21.旅游产品设计内容：产品名称的确定（简洁、主题突出、独具特色）；合理安排游览线路和景区（时间最短、经济最优、结合交通现状安排、合理搭配）；活动日程安排（劳逸结合、旅游项目和旅游点丰富多彩、要有节奏和韵律感）；交通工经营的旅行社；旅游批发商经营的旅行社；旅游代理商经营的旅行社台湾：特级旅行社；甲级~;乙级；大陆：国际（150万，60万）；国内（30万，10万）5.旅行社管理的特点：综合性；文化性；涉外性；复杂性6.旅行社管理的作用：旅游产品供应与旅游者之间的纽带；促进客源和经济收入的合理分派；为旅游者提供服务；向旅游业提供性息7.旅行社管理的职能：是指旅行社通过调动和发挥企业各方面的力量来实现多确定的目标的机第1页共6页能；包括：决策、计划、组织、指挥、协调、控制、创新8.旅行社管理的基本原则：以同等劳动取得最大经济效益和社会效益的原则；以市场为目标；国家、企业和个人利益现结合的原则9.旅行社设立的内外部条件：外部：世界旅游业的发展状况；国家有关的政策和法规；内部：资金的筹措；营业场所（是旅行社的可控因素）；协作网络；客源的组织（客源是旅行社的生命线；10.旅行社设立的基本步骤：选址；命名和社徽的设计；职员的录用和培训；营业场所的装修；办公用品的采购；各种业务资料的收集；建立预订系统和财务制度；申请营业许可证；开设银行账户；开张营业；宣传推销；正常业务经营11.旅行社机构的设置：经理室；公共关系部；信息处理中心；业务经营部；管理部门12.旅行社管理的历史与发展趋势：第一个旅行社是托马斯库克1845年成立的；至20世纪20年代，美国运通公司、托马斯库克公司、以比利时为主的“铁路卧车公司”并列成为世界旅行代理也的三大巨臂；体制下的几大经济利益矛盾（中央和地方；行业之间；外联和接待；旅行社之间）原因：缺乏对旅游产品综合性和竞争力的整体认识；不重视宣传招徕；政企不分；对国际惯例不熟悉不采用；产权不明；宏观控制和监督软弱无力；人员素质不高；14.旅游产品的特点：有形产品和无形产品的结合；6要素的结合；许多内容不具有贮存和运输功能；15.开发旅游市场的意义：开拓市场；培养人才；开发旅游产品，促进经济发展；16.旅游产品设计的基本原则：市场；独特性；经济最优；交通条件与交通工具合理安排；服务设施齐备；景点合理布局；内容多样性；不断充实完善17.市场调查作用：为设计适销对路的第2页共6页旅游产品提供依据，使产品和销售部门多安排的旅游线路与客源市场需要结合起来，满足旅游者的需求；可了解消费者和旅游经营商的基础上正确判断未来市场的前景，做到以市场需求设计旅游产品，组织旅游线路；有利于提高计划和决策的科学性，使部门及整个旅行社产品设计与销售计划和经营决策制定得更科学切合实际；有利于提高旅行社经营管理水品；调查方法（直接观察；报告；采访；填报）18.旅行社内外部条件/环境分析：内部条件：产品的竞争力；对价格、成本、服务质量、信誉进行分析，以确定本产品在同行业中的地位；销售增长率；市场占有率；获利能力；经济实力外部环境：市场面分布分析；市场产品竞争分析；可控和不可控因素分析；开拓新市场19.旅游产品设计的类型：团体包价；小包假；会议及奖励；特殊兴趣；具衔接方式的选择与安排（多利用飞机、少用长途火车、合理使用短途...
