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受理科2021年上半年工作总结VIP免费

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受理科2021年上半年工作总结(数据统计:2021年1月—6月X日)一、抓重点,保持热线高效运行上半年,群众来电共X万件(2013年至今达X万件),形成有效工单X万件;直办X万件,直办率X%。交办件按期办结率X%,平均回复率X%、平均满意率X%。(一)勇当疫情诉求“主入口”。1月20日,在国务院联防联控机制新闻发布会召开后,疫情防控政策咨询类来电激增(单日最高X件)。受理中心立即启动10分钟响应机制,加强与部门对接沟通,实时更新“疫情知识库”,掌握最新防疫政策,统一答复口径,简单咨询当场解疑办结,其余来电作为急件交办,12345热线直接解释答复X件,直办率X%。上半年,受理疫情相关来电X万件。(二)担当政务服务“总客服”。2月10日,遂宁市12345政务服务便民热线全面整合运行,31条热线归并整合,面对业务量骤增带来的挑战,受理中心提前预判,优化调整班次,增派工作人员,加强业务培训,坚持“打的通、接的好、答的准”,全力保障稳中求进,自热线整合以来,接通率始终保持在X%以上。(三)充当省12345中心“稳压器”。细致完成省平台交办件任务。在省平台新旧系统更替期间,做好对接培训、优化服务、存单办理等工作,确保系统切换期平稳渡过。上半年,受理省12345中心交办单X件,同比增长X%(2020年同期X件),主要涉及修建道路、占地赔偿、拆迁安置等问题,按期办结率达100%。报送疫情信息X件次,市州月度统计表6期,对所有交办件实行全回访,对涉及法律法规、政策规定或因客观原因暂无法解决的X件工单进行满意度甄别(3-5月甄别功暂停使用),平均满意率为100%。(四)承当领导信箱“连心桥”。信箱来信X件。其中,书记信箱X件、市长信箱X件。报送月度“书记信箱”来信办理情况反馈表6期、季度“市长信箱”来信办理情况通报1期,针对领导批示(圈阅)件,对“公交车司机紧急关门、抢先起步”问题紧急督办、实时跟踪,收集遂宁发展公司整改情况按程序报审。二、抓整合,全面完成热线整合根据国务院、省政府“优化政务服务便民热线”的工作要求,强力推进我市12345政务服务便民热线整合工作,并在全国率先完成整合任务。(一)摸排筹备。对现有政务服务热线进行摸底调查、数据收集、运营对接等准备工作,明确整合方式及相关要求。(二)科学整合。按照国务院指导意见,通过整体并入、双号并行、设分中心三类方式,完成31条热线整合,其中,对应设分中心的12313烟草举报热线以双号并行模式并入12345热线,探索群团服务热线以双号并行方式并入12345热线,已成功将清单外的12338妇女维权热线、12351工会服务热线并入。(三)健全机制。建立健全专业知识库开放共享、系统对接、数据归集、驻场培训、专家座席选派等工作机制,全力保障整合后的12345热线服务质效不降低。(四)融合联动。市市场监管局、市人力资源社会保障局、市公积金中心等单位分别选派1名思想素质高、业务能力强的同志到市热线中心现场支持,同时,根据岗位需要,承接市市场监管局划转劳务派遣人员2名,经培训考核后,已正式上岗服务。确保热线归并平稳过渡。三、抓标准,有力推进标准化创建(一)省级标准化试点项目步入尾声。按照“着眼全市热线工作建体系,着重对外服务建标准”的工作思路,与国家系列标准协同,按实际操作运转流程设计标准体系框架。截至目前,已建立以43项标准构成的标准体系,涵盖了政府热线工作的各个方面,其中包括国家标准8项、地方标准4项、项目标准31项。对照《社会管理和公共服务综合标准化试点评估计分表》,梳理佐证资料200余项。5月13日已向省级标准化行政管理部门提交评估申请书,做好验收准备。(二)开展受理中心标准化内部试行。2020年9月1日发布政府热线服务标准(第二版)以来,标准化工作部组织受理中心对照受理、办理、办结、回访、归档等环节试行,积极征求各岗位意见建议,建立标准实施台账和标准实施监督检查台账,根据标准实施情况对照体系表调整优化服务标准,查漏补缺,确保各流程无缝对接,各岗位紧密联系,实现全流程标准化运行。确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理,使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。四、抓群众,用...

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