第1页共47页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共47页广州XXXX公司物业保洁-服务流程及标准指引1、保洁员工作职责、流程及标准1.1员工作目的是客户进入售楼处内的保洁维护岗位，为客户营造整洁、、温暖、亲切、愉悦的氛围。1.2服务原则：三轻1、走路轻2、说话轻3、操作轻四勤1、嘴勤：人未到嘴先到；2、手勤：保持台面清洁，见事就做；3、眼勤：眼观六路，耳听八方，看清客人的动态；4、脚勤：经常在自己负责的区域内巡走以便随时提供服务；第2页共47页第1页共47页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共47页五声1、客来有迎声；2、客问有答声；3、与客合作有谢声；4、服务不周有歉声；5、客走有送声；2、保洁员岗位分配及作业标准1.1售楼处平面图一层平面图第3页共47页第2页共47页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共47页二层平面图1.2岗位分配及工作内容班次岗位人数工作时间工作区域工作内容一楼內大厅岗1人8：00~11:3013：00~17：30吧台外围洽谈区洗手间1、木地板除尘及清洁；2、洽谈区桌面清洁；3、洗手间卫生清洁；4、区域范围内其它设施清洁；一楼外大厅岗1人8：00~11:3013：00~17：30影音室沙盘室外大厅VIP室3个办公室1个1、影音室、沙盘室地毯吸尘；2、外大厅桌面清洁；3、VIP室、办公室内清洁；4、区域范围内其它设施清洁；第4页共47页第3页共47页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共47页二楼区域岗1人8：00~13:0015：00~17：30VIP室3个办公室4个会议室1个1、VIP室、办公室、会议室内清洁；2、楼梯及扶手清洁；3、区域范围内其它设施清洁；外围岗1人8：00~11:3013：00~17：30外围玻璃水池绿化1、外围地面日常打扫清洁；2、整个体验馆外围玻璃清洁；3、水池清洗；4、外围绿植垃圾、落叶、烟头清洁；5、区域范围内其它设施清洁；倒休1人替班轮休，保证人员正常休息合计5人晶面处理2~3人晶面处理地毯清洗木地板打蜡1、地毯每周清洗两次；2、晶面每两月做一次；3、木地板两月做一次；4、1.3作业标准序号作业内容岗位相关作业记录1.标准1.1.仪容仪表：参照公司《礼仪守则》执行。1.2.岗位接待动作：参照《标行立毅挂图》执行。1.3.对客服务用语统一使用普通话。1.4.微笑服务。1.5.清洁标准：1.5.1.地面：所有地面应保持无纸屑，无烟头、无泥土、无水迹、无口香糖胶。1.5.2.桌面台面：1.5.2.1.接待区台面：饰品摆放整齐、手摸无尘、无纸各岗位第5页共47页第4页共47页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共47页屑、无水迹、无积垢，烟灰缸内烟头不应超过2枚。1.5.2.2.办公区台面：办公设备和资料摆放整齐有序，手摸无尘、无纸屑、无水迹、无积垢、无胶痕。1.5.3.各种立面：1.5.3.1.木质、布艺立面无缺损，表面手摸无灰尘；1.5.3.2.玻璃、石材和不锈钢等材质的立面无缺损，表面光洁，无水渍。1.5.4.卫生间：1.5.4.1.室内无异味，宜通过配置檀香或飘香机保持空气清新。1.5.4.2.洗手台台面、镜面无水迹。1.5.4.3.在提供冷热水的洗手台，水温应可调节。1.5.4.4.各蹲位卷纸不应低于15格，端头折成三角形。1.5.4.5.擦手纸不低于20张。1.5.4.6.垃圾桶内垃圾不应超过15张废纸或1/3高度。1.5.4.7.洗手液存量不低于容器储量的1/3。1.5.4.8.便槽、蹲位、座便器无积垢、无异味。1.5.5.物品：1.5.5.1.木质、布艺家具，布草，饰品按原设计风格设置和摆放，完好无缺损，表面手摸无灰尘；1.5.5.2.石材和不锈钢等材质的物品应按原设计风格设置和摆放，完好无缺损，表面光洁，无水渍。1.5.6.设施设备：1.5.6.1.灯具完好，销售大厅和样板房开放期间应开启所有光源。1.5.6.2.空调运行正常，室温四季均宜保持在25摄氏度。1.5.6.3.背景音乐能正常播放，音量以不影响来访客户正常交流为宜。1.5.7.水体：应无异味、无沉淀物、水质清澈、无垃圾，水体内壁无青苔、无积垢。第6页共47页第5页共47页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共47页1.5.8.植物：1.5.8.1.盆栽植物：无黄叶、无枯枝、手摸无...
