职位说明书基本情况职位名称话务员职位编号所属部门集团办公室直接上级主任直接下属职责1.负责接通和处理内外来电2.遵守相关保密制度，不窃听电话。3.规范使用值班用语。4.做好交接班记录。5.负责话务台的正常运行及日常维护6．收集整理通话原始资料7．完成上级领导交办的其它工作8、9、10、11、12、13、14、15、职权1.程控交换机话务员值班时间的建议权2.规范用语的建议权3.程控电话交换机维护的建议权4.5.6.7.作关系内部工作关系汇报及时向直接上级汇报程控交换机的运行情况及进向上级领导汇报重要话务信息督导协调话务员值班时间衔接外部工作关系任职资格学历高中以上专业操作员年龄30—45性别女工作经验二年以上程控交换机操作经验工作技能良好的口头表达能力职前培训程控交换机操作培训电器安全培训保密培训其他要求职位调动或晋升接待员、通讯主管考核内容考核指标考核周期考核者领导满意度季度通讯管理员全体员工满意度年度全体员工客户满意度不定期客户来电转接准确率不定期相关人员
