安全文化在复杂社会技术系统安全控制中的作用【摘要】随着复杂社会技术系统的发展,安全文化对于系统的安全运行越来越重要。安全文化是人们关于安全问题的价值观、态度及行为方式的集合体。人们往往在态度与价值观层次上利用问卷调查的形式探讨安全文化的维度结构,从而指导实践。安全文化在个体层面上通过影响安全绩效的决定因素来影响安全绩效,而从组织事故发生的路径来看,不良安全文化影响各级防御措施中的人与设备,是造成各种潜在失效和现行失效的根因。系统的安全控制应该充分利用安全文化进行管理,积极地推动安全文化建设,引导组织控制向社会控制转变,并且合理地应用安全文化评估进行组织前馈,从而更好地预防事故的发生。【关键词】安全文化安全控制纵深防御前馈1引言核电、化工、石油、石油化工、航天航空等组织均属于复杂社会技术系统,其安全控制是组织管理的重要方面。过去,人们关注的是技术设备的可靠性,集中表现在二战后的可靠性工程(reliabilityengineering)。当技术的可靠性提高到相当程度,作为操作者的人的可靠性便凸显出来,20世纪70年代开始出现了人因工程(humanfactorsengineering)研究,这也是行为科学介入社会技术系统安全控制的里程碑。切尔诺贝利核泄漏事故发生后,许多组织因素和社会因素进入安全控制研究视野,组织错误与安全文化成为安全管理研究的新动向。专家们认为仅靠规章制度并不能杜绝不安全行为,规章制度毕竟是有限的,而文化却能渗透到组织的每一个角落、每一层次上,使员工能够进行社会控制和自我控制。2安全文化的概念与结构2.1安全文化的概念在安全管理领域,20世纪70年代后,人们开始注意到安全态度、安全管理承诺对安全的影响。1980年Zohar首次在研究中使用安全气氛(氛围)的概念,并把安全气氛定义为组织内员工共享的对于具有风险的工作环境的认知。1986年,Chernobyl核泄漏事故后,国际原子能机构的核安全咨询组首次使用了安全文化的概念,认为是核电站内长期存在的不良安全文化导致了事故的发生。比较流行的安全文化定义是国际核设施安全顾问委员会(AdvisoryCommitteeontheSafetyofNuclearInstallations,ACSNI)1993年提出来的。安全文化是决定组织的安全与健康管理承诺、风格和效率的那些个体或组织的价值观、态度、认知、胜任力以及行为模式的产物。Lee与Harrison认为,对安全文化来说有两点是关键的:一是通过提供便利的工具来避免事故或伤害是组织中每个人的职责;二是角色行为与社会规范的强化相结合创造的一组共同的期望或生活方式,并传递给每一个组织成员[1]。安全文化具有两种主要内容:①由组织政策、程序和管理行为决定的框架;②个体与群体的集体反应,如价值观、信念、行为等。具体表现为人工产物、制度、精神、价值规范等4个层次的安全文化。其中,价值规范是最重要的,其他各层的目的就是使每个个体形成良好的价值规范,不仅有“安全第一”的观念,还要在各种组织程序中自上而下地考虑安全问题,在日常工作中表现出良好的安全行为习惯。2.2安全文化的维度结构研究者往往在价值观与态度层面上通过问卷调查的方法确定某些关键指标,从而刻画或评估安全文化。Zohar利用探索性因素分析发现安全文化(Zohar称之为安全气氛)有8个维度:安全培训、安全管理态度、安全操行对晋升的作用、工作场所的风险知觉水平、工作节奏、安全员的地位、安全操行对社会地位的贡献、安全委员会的地位。Harvey等人采用主成分分析的方法得到了6个维度:管理风格与沟通、责任感与承诺、冒险、工作满意度、安心工作、风险意识。Cox与Cheyne的研究得到9个维度:管理承诺、安全第一、沟通、安全规则、支持性环境、卷入、个体对安全的需要与优先、个体的风险知觉、工作环境。Coyle等人在两个相似的组织的研究中得到了不同的维度,一个组织是7个维度:管理与维护问题、公司政策、责任感、培训与管理态度、工作环境、程序、个体权威;另一个组织3个维度:工作环境、个体权威、培训与组织强化。Diaz与Cabrera研究得到6个维度:组织的安全政策、安全与效益的侧重、对安全的群体态度、特殊预防措施、知觉到的整个组织的安全水平、知觉到的岗位上的安全水平。Glendon与Litherland的研究得到6个维度:沟...
