大屯乡便民服务工作规章制度(精)5篇VIP专享VIP免费

大屯乡便民服务工作制度(精)5篇大屯乡便民服务工作制度一、便民首问责任制1、首问负责制是指工作人员对办事人了解、咨询的事项首问负责回答和解决的制度规定。2、首问负责是指最先受理办事人咨询、投诉的部门工作人员，作为首问负责的部门及工作人员，负责处理、协调和督促相关部门解决问题。首问人是指各部门第一位被上门办事的人员和其他有关人员（办事人）询问到的工作人员。3、首问人责任（1）对办事人咨询、办理、投诉的问题，无论是否属于本部门所辖范围的事情，首问工作人员都必须主动热情接待，不得以任何借口推诿、搪塞、冷漠拒绝办事人。（2）凡办事人咨询、办理、投诉的问题，属于本单位范围，且首问工作人员能立即答复、办理的，必须当场答复、办理。如不属于本人及本部门职责范围内的问题，或由于客观原因不能当场答复的，应将办事人指引到相关部门咨询和办理，并一次性告知有关事项，做好解释工作；可用电话协调解决的，当场与相关领导、部门协调，联系解决。（3）办事人提出的办理事项如属联办件的项目，首问部门及工作人员有责任协调办理。（4）首问人在接待办事人时，应热情大方、文明用语，为办事人着想，体现服务意识，展示机关形象。二、便民限时办结制1、限时办结制是指各部门受理申请人的各种申请，办理相关业务等必须在规定的承诺期限内办结的制度。2、本制度中申请人是指企事业单位、个体工商户及个人办证者，在资料齐全、手续完备的情况下，工作人员要严格按照部门对外承诺的时限办结服务对象的申请。3、实行限时办结分类处理制度，不同情况分别处理：（1）咨询件。对于申请人的咨询，要热情接待，耐心解释，直至申请人满意。（2）补充件。对于补充件（指申请人请求项目合法，但手续不全）。应向申请人做好解释工作，一次性详细告知申请人所需要补充的手续及资料。（3）退回件。对于退回件（指申请人申请项目不合法或申报资料缺少主件）。工作人员应详细告知申请人的申请被退回的原因。（4）受理件。一是即办件（指程序简便，申请材料齐全，可以当场办结的项目）。即办件要即收即办，现场30分钟内办结；二是承诺件（指手续齐全，请求合法，但需要审核、查勘现场后方能办理的项目）。承诺件在受理时应明确告知承诺的办结时效，并在承诺期限内办结；三是信访件。按信访有关规定时限办理；四是上报件（指需要到县级相关部门审批的项目）。由工作人员协助服务对象在县级相关部门规定的承诺时限内办结。三、便民服务承诺制1、总体要求。做到八项承诺。不让办事的人员在便民服务中心受冷落；不让工作的事项在这里积压延误；不让工作的差错在这里发生；不让工作的机密在这里泄露；不让影响团结的言行在身上出现；不让违纪违法的行为在我身上发生；不让机关的形象因我受到影响；不让群众的利益因我受到侵害。2、工作要求。严格办事十则。今天事今天办；要紧事马上办；重要事优先办；复杂事梳理办；琐碎事抽空办；份外事协助办；个人事下班办；困难事想法办；限时事限时办；所有事认真办。3、服务要求。坚持十个一点。微笑多一点；说话甜一点；爱心多一点；脑筋活一点；度量大一点；理由少一点；行动快一点；做事勤一点；效率高一点；服务实一点。4、严格服务用语。您好；请进；请坐；请稍候；请问；请讲；让您久等了；对不起；请原谅；很抱歉；没关系；请别客气；谢谢；这是我们应该做的；再见；请走好。5、杜绝禁忌用语。不知道；不清楚；不能办；不归我管；不要问我；你怎么这样不讲理呀；不要烦我了；你快走吧；我要下班了；不要和我讲；我不管这事；刁民；以及其他不尊重人或有辱人格的语言。四、便民服务预约制1、便民服务预约制是指群众遇到困难和问题，工作人员一时无法予以解决，需要报请乡领导或相关职能部门领导到场解决（根据需要可到田间地头或现场）；或是群众到机关办事时相关经办人员，因公外出或请假，别人又无法办理的事项，需进行预约登记，经办人员知悉后主动与办事群众联系，约定办事时间、地点，及时办结相关事项，方便群众办事的制度。2、便民服务预约人是指来乡机关办事的群众；被预约人是指乡领导班子成员、站所（办）负责人和经办人。3...