副主席在旅游行业研讨会上的总结发言今天我来参加中国金钥匙首届*研讨会，特别的高兴。因为我感到我们这个会开得非常非常的成功，一个是我们这么多餐饮界的老总们在百忙之中抽出时间光临这次会议；第二个是刚才各位的发言，包括我们*秘书长，还有我们*、*以及我们金钥匙代表的发言，每个人的发言都非常精彩；第三个是我们这次会议金钥匙有个倡议，刚才旅游局领导对我们金钥匙服务有几点很好的意见，现在通过这次会议使金钥匙在我们*能够有更多的饭店成员加入到金钥匙组织。我们*是一个旅游资源非常丰富的自治区，去年到*来的境外游客达到了26万人次，这么多游公务员之家版权所有客到*，他们能否回头再来，关键是靠我们的服务。刚才各位的发言中提到了服务这一项工作是旅游业竟争的一个焦点。金钥匙就是使客人得到满意和惊喜。我们通过三年努力*有了17把金钥匙，这是我们*人骄傲和自豪。今年四月份我和我们局长等二十位同志到南非和巴西宣传我们*的旅游，我们在宣传的过程中，南非和巴西的旅行社提出：到了你们*有没有象样点的饭店，有没有会讲英文的服务员。当时我回答他们说：我们不但有象样的饭店，我们还有会讲各种语言的外语人才。现在金钥匙在饭店中的开展，这是我们今后在竟争中的品牌，所以我真诚的希望通过这次研讨会我们有更多的饭店能加入到金钥匙中来，我们*出现更多的金钥匙。我想一个游客在出外旅行过程中，他是否得到满意的服务和他的惊奇，对他的印象是非常深刻的。我个人在这方面有着深刻体会，我记得我曾经三次到过日本的雄北访问，住在同一家饭店叫新日空，我这三次访问是在十年里，但我每次去都住在同一个房间，所以我是感到非常亲切的，我想这是饭店在服务方面做了精心的安排。还有在1989年，我到日本去访问，当时飞机上去的人很少，我们一个队公务员之家版权所有是坐专机去的，就住在靖国酒店，第二天早上酒店的门前升起了一面五星红旗，我想正是这么一个小小的服务，使我终生难忘。我想我们开展金钥匙活动，就是把金钥匙服务体现在每一第1页共2页个具体的工作中，在这里我真诚的感谢我们孙东先生，我们金钥匙组织香港区主席mr.chrisstiansussmann对我们*金钥匙服务的关心和帮助，也真诚的感谢我们××酒店和*大酒店起了一个带头的牵动作用，也感谢我们17位金钥匙刚才发表倡议和他们用他们的行动为我们酒店业的服务争了光，感谢今天出席会议的每一位同志，让我们一起努力使使金钥匙在*更加发光。谢谢。第2页共2页
