目录第一节、服务..................................................................................................................................................................-3-1、什么是服务........................................................................................................................................................-3-2、服务的常识与意识............................................................................................................................................-3-3、提高服务质量的意义........................................................................................................................................-4-4、服务员应具备素质............................................................................................................................................-4-5、洗浴商品的特征与特性....................................................................................................................................-4-6、服务意识的基本内容........................................................................................................................................-4-1）服务的仪表........................................................................................................................................-4-2）服务言谈............................................................................................................................................-4-3）服务的举止........................................................................................................................................-5-4）服务礼仪............................................................................................................................................-5-7、客人对公司发展的意识....................................................................................................................................-5-1）顾客是上帝........................................................................................................................................-5-2）宾客至上，服务第一，客人永远是对的。....................................................................................-5-3）服务质量的意识---硬件与软件......................................................................................................-5-4）服务质量的特性................................................................................................................................-5-5）服务的主要性....................................................................................................................................-5-6）服务质量包括....................................................................................................................................-6-7）服务的基本要求................................................................................................................................-6-8）优质服务的构成................................................................................................................................-6-第二节、服务的艺术............................................................................................................................................................-11-1、主动......................................................................
