第1页共109页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共109页★課程提綱——通過本課程，您能學到什麼？第一講拒絕承擔個人責任1.有效的管理者，為事情的結果負責2.拒絕承擔個人責任是一個易犯的錯誤3.拒絕承擔個人責任的表現4.面對失敗一味辯解5.認錯有助於解決問題6.培養為事情結果負責的精神7.高層主管的領導責任8.中層主管的領導責任9.“”“”努力地表現與不停地辯解10.“”“”避免不停地辯解，少說我以為11.中國員工和外國員工的差別12.各得其所，圓滿結束13.觀察你自己14.專注你自己，少些報怨15.接受別人的批評16.檢討自己同，承擔自己的責任17.承擔下層的責任18.記住：失敗是成功之母第二講未能啟發和引導工作人員1.離開辦公室一天，不會引發混亂2.與管理原則無關的事情3.重要管理方法的核心思想4.“”主管需要少不了他們的感覺5.管理者不是把所有權攬在手上6.學會教練式的引導7.未能訓練員工，提升其績效8.你不能管我，但你不能不搭理我9.業績輔導10.要隨時，隨地、隨人、隨事地教育下屬11.創造卓越績效12.調職、退休、死亡也不應使公司癱瘓第三講只重結果忽視思想1.兩則寓言：商料浪漫主義第2页共109页第1页共109页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共109页2.狐狸與葡萄園：在乎過程而不注意結果的故事3.管理寓言：海馬的焦慮4.成功者與不成功者之間的差別5.成功的人有良好的做事習慣6.部下都希望有個有思想的上司7.不能急於求成8.思想在啟發，不再教條9.想法g再結凍（觸動g行為g習慣）10.“”將習慣再結凍11.思想教育有助於習慣的形成12.思想決定命運13.重視思想：不是把工作做對，而是找對的工作來做第四講在公司的內部形成對立1.談到自己公司時，只有一個代名詞2.“”我們公司3.“”“”常講你們他們有後遺症4.以團隊的領導方式和工作方式為主流5.“”工作需要軟技巧6.就是要解決問題的人＝接電話或被詢問的人7.為用戶解決問題8.接電話的三人毛病9.禮貌的問候10.公司的團隊戰略11.團體工作的本質特徵12.團體的類型13.團隊的技能要求14.團隊如何有效工作15.團隊的生命力16.啟動團隊的情緒和氣氛17.“激發周團人身上的E”元素18.空間的渴望19.團隊和領導第五講一視同仁的管理方式1.一把鑰匙開一把鎖2.出生地3.出生時間第3页共109页第2页共109页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共109页4.血型5.家庭環境6.X-Y-Z理論與Fidler的權變觀點7.中國權變理論的應用8.X-Y-Z的理論9.Fidler的權變觀點——第六講忘了公司的命脈利潤1．利潤是企業的命脈2．Flow,追隨著別人3．Five,活得下去4．Leader,領導者5．管理的主要目的6．以最小的投入獲得最大的產出7．“”不當敗家孖8．培養節約精神9．世界500強的名單年年都不同10．人性化管理第七講只見問題不看目標1．只注意小處或問題，會喪失創造力2．成熟的陷井3．80/20定律4．有效的管理者5．德魯克的有效管理者6．目標管理：讓管理者超脫於瑣事之外7．石匠寓言與經理人目標8．勿忘短、中、長期目標9．目標創新改變企業競爭模式第八講不當老闆只做哥們1．好兄弟與經理人的成功混合體並不存在2．別在員工面前作踐自己3．和手下在一起要保持管理者的威嚴4．建立員工忠誠，而不是哥們關係5．激勵員工，而不是哥們關係6．與員工一起成長，而不是哥們關係7．在上司面前代表下屬，在同僚面前代表部門8．在老闆面前代表下屬第4页共109页第3页共109页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共109页9．在同僚面前代表部門第九講未能設定標準1．完善的公司一定會有成型的政策2．“”何謂標準3．細節決定成敗4．公司治理結構5．掌握揚棄藝術6．海爾的啟示：走向標準化、規範化、系統化7．“”追求標準變成原動力8．進行企業再造第十講縱容能力不足的人1．留住拒絕學習的人，對團隊有欠公平2．重視提高員工的滿意度3．怕別人超越自己，只好互相包庇4．別在辦公室裏當老好人5．“”處理員工八個不要6．懲罰員工不是苦差7．妥善處理員工問題8．明確職責和目標9．加強檢查和回饋10．擺正自己的角色第十一講眼中只有超...
