信访工作“一岗双责”制度**有限公司信访工作一岗双责制度为进一步做好新时期信访和群众工作，促进社会和谐稳定，根据《信访条例》和总部信访工作文件精神，现就加强领导干部信访工作“一岗双责”责任制通知如下。一、充分认识领导干部信访工作“一岗双责”责任制的重要意义认真落实信访工作领导责任制，主要领导切实履行信访工作第一责任人的责任，分管信访工作的领导抓具体工作的落实，其他领导成员按照分工抓好分管方面的信访工作，有效推动了信访工作的顺利开展，初步形成了主要领导负总责，其他领导各负其责、齐抓共管，一级抓一级、层层抓落实的信访工作领导责任体系。要切实提高行政效能，认真履行领导干部信访工作“一岗双责”责任制，切实抓好分管方面的信访工作。二、领导干部信访工作“一岗双责”责任制的基本要求实行领导干部信访工作“一岗双责”责任制，必须立足于“事要解决”，坚持“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，依法、及时妥善解决员工反映的信访问题。（一）各单位主要领导是信访工作的第一责任人，对本部门的信访工作负总责。要切实加强对信访工作的领导，把信访工作摆在重要位置，纳入重要议事日程，亲自研究解决重要信访事项，形成有效的领导体制机制。（二）各单位其他领导实行“一岗双责”，按照分工抓好分管方面的信访工作。既要抓好分管工作范围内的业务工作，也要抓好分管工作范围内的信访工作。既要解决好分管工作范围内已出现的信访问题，又要从源头上预防信访问题产生，把属于职责范围内的信访问题解决在当地，解决在源头。当信访问题涉及多个单位时，由主要工作方面的领导牵头处理，其他分管领导要积极配合，抓好分管范围的工作。三、领导干部信访工作“一岗双责”责任制的主要内容实行领导干部信访工作“一岗双责”责任制，各单位领导必须主动阅信接访，着力化解突出问题，带头抓好落实。（一）主动阅信接访各单位主要领导干部要阅批群众来信，对重要来信要召集研究处理，推动问题解决。要深入排查化解本部门的矛盾纠纷，认真组织开展定期接访、主动下访，切实做到“每访必复”。对信访反映的问题，要坚持把出发点和立足点放在解决好员工的合理诉求上，切实把问题解决在基层、把矛盾消除在萌芽状态。（二）解决突出问题。对员工反映涉及容易升级激化的热点问题，涉及人数多、组织化倾向明显的群体性问题，责任主体难落实、工作难度大的复杂问题，解决问题有争议、信访程序难终结等问题，各单位主要领导要依法履行职责，主动解决职责范围内的问题；重大问题要组成专门的工作小组，制定化解方案并提交领导班子集体研究，切实把信访突出问题妥善处理在基层，化解在萌芽状态。（三）落实领导包案。各单位对员工反映强烈的，涉及面广、时间跨度长、容易升级激化，带有普遍性的疑难复杂信访问题，实行领导包案。严格落实包掌握情况、包思想教育、包解决化解、包疏导稳控、包息诉息访的“五包”责任制，综合运用政策、法律、经济、行政、社会救助以及思想教育等手段，努力在“案结事了”上狠下功夫，着力促使问题得到有效解决。（四）强化督促检查。公司将把信访工作“一岗双责”责任制的落实情况作为信访和员工工作的一项重要内容，纳入各单位信访工作目标考核。各单位领导要加大对分管部门信访工作的指导协调力度，督促其依法履行职责，切实预防和化解突出问题。信访稳定办公室加强对领导干部信访工作“一岗双责”责任制落实情况的督促检查。
