中学管理规章制度119页208页 (4)VIP专享VIP免费

中学管理制度119页208页酒店员工管理制度a.总经理致辞b.前言第一章核心价值观第二章组织人事架构图第三章管理原则第四章申诉、建议制度第五章雇佣条件一、招聘方针二、工作岗位变动：服从公司安排三、辞职和终止合同四、员工亲属的录用五、工作时间六、工资的支付七、个人资料八、迎新培训九、晋升/降职第六章员工发展、工作表现评估一、工作表现评估二、员工发展第七章规章制度一、酒店员工证二、名牌三、考勤四、缺勤五、员工出入口六、更衣箱和更衣室七、制服八、员工布告栏九、员工报刊十、失物招领十一、仪容仪表十二、私人访问及电话十三、工作态度十四、言行标准十五、行李与包裹十六、火灾与紧急情况十七、募捐活动十八、保密制度第八章奖励和惩罚一、目的二、过失种类a、甲类过失b、乙类过失c、丙类过失三、纪律处分程序1、口头警告2、过失单3、最后书面警告4、立即开除5、相应的处分四、员工奖励第九章员工手册的修订第十章员工手册协议书总经理致辞尊敬的同事：欢迎您。因为共同的目标，我们相逢在广美商务酒店。酒店的每一份成功，都应归属于为了共同目标而集结在一起的“酒店人”。无论现在，还是将来，酒店始终坚持以“诚为先、信为基、人为本、和为贵”为核心价值观。请您相信：期待着您的到来牵引出广美从未见过的彩虹期待着酒店因您的成就而骄傲。祝您在快乐中工作，在工作中进步。总经理前言请您仔细阅读这本手册，并放在身边，随时翻看学习，它将给您提供了解酒店设施设备、专业知识及规章制度的便利，如有疑问，酒店行政部将乐意为您解答。——编者第一章核心价值观诚为先。待人处事“诚”字当先，做人不诚，难以立身。信为基：以信兴业，信誉至上，取信于顾客，取信于员工，取信于社会。人为本：尊重人性，充分理解顾客和员工的需求，为员工提供发展的平台，为顾客创造快乐的空间。和为贵。和睦相处，和气生财，实行和谐管理，营造人和环境。客为上：顾客至上，服务第一第二章组织结构（附后）第三章管理原则优秀的管理理念建立在统一、公正的管理原则上，我们每位员工的积极配合是管理道路畅通的有效保障。逐级管理原则每位员工接受直接上级领导，向直接上级汇报工作，紧急事件例外。服从命令原则每位员工必须无条件接受直接上级的命令，若遇疑难或有不同意见，也应先执行再越级报告或投诉。分工负责原则每位员工按照分工，对自已分担的任务负全面责任。全员监督原则每位员工对发生在酒店任何人身上的过失，均有权向上级反映。民主参与原则每位员工均有权就本部门或酒店经营管理提出口头或书面建议。同心协作原则在不影响本部门正常运作前提下，酒店各部门有责任为其他部门提供所需的协作。参与沟通原则每位员工应积极参与酒店的各项活动，加强上下级之间、员工之间的沟通。奖优罚劣原则每位员工的功绩将受到表彰或奖励，过失者也将受到相应的处罚。强化管理原则酒店对各级管理人员实行强化管理制度，强调管理人员以身作则。第四章申诉、建议制度当您遇到问题时，请您按以下方法区别处理：申诉员工本人对所受纪律处分有异议时，可于受处分之日起七天内，亲自或以书面形式向人事部申诉，人事部将视其申诉理由是否充足，决定是否受理，申诉书须注明姓名及部门以示诚意。如未有署名，将不予受理。若员工对申诉未被受理或对处理结果不服者，可越级再以书面形式直接向总经理办公室申诉，总办将视申诉理由是否充足及人事部所做处理是否公正做出决定。总办做出的决定是系全权代表酒店的最终结果，所有申诉将获保密。对上级的工作指令有异议时请先服从，再向更高一级管理人员申诉。对自身工作有异议时首先坦言告知您的上级，因为他（她）很希望了解及解决您在工作上遇到的困难。如未能与上级解决问题，可与更高一级联系。他们会根据实际情况，公平地为您解决问题。如您仍不满意，他（她）会安排您见经理。经理会与您共同将问题剖析之后，若您仍不满意，整体事情将会上交总办处理。对酒店工作有建议时酒店设有总经理意见箱，员工建议箱，欢迎您将意见以建议书形式投放到箱内，每一条好建议都会得到慎重的对待。建议内容包括：改善工作环境；对客服务设想；提高营业额...