第1页共31页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共31页目录第一章、项目概况1.1、企业概况1.2、经营管理理念1.3、企业优势1.4、质量要求1.5、项目名称1.6、项目工期第二章、技术措施2.1、卫生清扫和保洁措施第三章、管理体系与措施3.1、管理检查制度3.2、驻场经理职责3.3、驻场员工纪律3.4、驻场员工素质标准3.5、驻场员工形象规定3.6、景区卫生管理措施第四章、安全管理体系4.1、安全管理目标4.2、安全管理控制措施4.3、安全制度及相关安全规定第2页共31页第1页共31页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共31页第五章、环境保护管理体系与措施5.1、游客步道区域5.2、公路环保分段保洁实施方案5.3、环境保护措施第六章、工作计划与措施6.1、清扫保洁计划清洁范围6.2、公厕卫生计划清洁范围6.3、保洁措施第七章、资源配备计划7.1、信息档案管理7.2、清洁卫生工作准备工作计划7.3、技术准备7.4、物质条件及生产准备7.5、清洁卫生工作组织准备第一章、项目概况1.1、企业概况：公司在编工作人员153名，大、中专业以上学历人员占员工总数的65,﹪各类职称人员占员工的33﹪，管理面积76万平方米，公司第3页共31页第2页共31页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共31页实行董事会领导的总经理负责制，采用直线职能管理模式，公司组织结构完善，设总经理室，人事行政部、财务部、物业管理部、事业拓展部、一室四部直接负责各管理处的协调服务、指导、监督工作。公司以先进的管理理念与本地区的实际相结合，按照市场化、集团化、立体化的管理模式，以“业主至上，服务第一”为宗旨，确定“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展、依法管理”的管理体系，不断增强企业竞争力、凝聚力。充分为业主提供优质高效服务创造了良好的组织保证，管理处下设项目、保安、保洁、各户服务等部门，直接为业主提供多项日常服务，形成一条块面结合的管理网络。公司拥有管理严格，作风过硬，特别能吃苦的保安、保洁、清洁以及各类特殊工种的高素质队伍。1.2、经营管理理念：1.2.1、企业精神：团结、务实、竞争、创新。1.2.2、工作宗旨：依法管理、住户至上、服务第一。1.2.3、质量方针：温馨、关怀、诚信、超越。1.2.4、管理目标：塑造形象、提升品牌。1.2.5、质量理念：第4页共31页第3页共31页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共31页产品就是人生，质量就是生命。1.2.6、成本理念：高效精细、科学节约。1.2.7、工作风格：严谨务实、精益求精。1.3、企业优势：尺有所短，寸有所长，我们的优势在于：1.3.1、坚持“以业主服务为中心”的质量管理，则通过各种信息渠道（如业主意见征询等活动）了解和掌握客户的需要和要求，有针对性的向客户提供各种服务，以满足客户需要。1.3.2、提倡“两个体系”：人才是公司进行物业管理服务的基础，公司倡导“培训”体系，走一条“精挑选，严训练”的人才队伍建设之路，练就精兵强将，实施专业化，规范化的管理。1.3.3、公司倡导沟通体系，以沟通、协调、合作，作为内部服务宗旨，形成一种“互相勉励、互相学习、互相信任、工作紧张、气氛轻松”的企业文化氛围，公司通过员工例会制度，金点子项目，内部通气会，有话大家说等多种沟通渠道，了解员工需求，并尽力解决员工的后顾之忧，同时也让员工了解公司的工作计划和目标，使员工能够全身心的投入到工作中去，以便能更好的为业主服务和实现员工自身价值。第5页共31页第4页共31页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共31页1.3.4、理顺“三方关系”：通过各种宣传手段，让业主了解本公司的管理服务内容和法律法规负于双方的权利和义务，同时通过业主访问、投标回访、信息回馈等方式方法，以理顺公司和业主之间的关系，赢得业主对本公司的信任和支持。提升业主的生活品味和物业品质，营造安全、文明、整洁、舒适、充满亲情、宁静优美的居住环境和社区氛围，把管理服务工作的每一个细节做到尽善尽美，周到细致，使每一位业主安居乐业，生活无忧。1.4、质量要...
