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省医疗服务便民惠民10项规章制度[5篇范例]_1VIP免费

省医疗服务便民惠民10项规章制度[5篇范例]_1_第1页
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XX省医疗服务便民惠民10项制度[5篇范例]医疗服务十项便民措施——完善无假日门诊制度。西宁地区二级以上医院在双休日及节日期间开放所有科室,并根据患者就诊量,动态调整医护人员数量,同时合理安排专家门诊,增加配套辅助检查项目,满足群众节假日就医需求。——优化服务流程。丰富“一站式”服务内涵,实行分科、分层、分散候诊、挂号和收费。实行门诊服务窗口和诊室弹性工作制,根据病人就医峰谷,建立灵活弹性工作制,在有条件的医院实行门诊电子排队、叫号,缓解诊区人流压力。——健全患者服务机制,推行医院志愿者服务。州级以上医院设立患者服务中心等服务机构,安排懂少数民族语言的人员参与导诊、助医工作,方便少数民族患者就医。同时组织医学院校学生和其他行业志愿者为门、急诊和住院患者提供志愿医疗服务。——开展先诊疗后结算服务模式试点。选择省人民医院作为先诊疗后结算服务模式试点单位,患者在接受每项诊疗服务后不需要单独缴费,待本次所有诊疗结束后统一结算,减少患者排队次数,对于需抢救的急危重患者先救治后付费。——落实“三三制”。病人入院三天内明确诊断(特殊、疑难病例除外),择期手术三天内进行,三天内须有三级医师查房记录。提供检查检验结果查询等服务,对于不能当时出具报告的检查项目,州级以上医院可通过电话、网络查询和手机短信等方式告知患者。——改变诊疗模式,推行预约诊疗。州级以上医院全面开展预约诊疗工作,通过电话、网站、短信、现场预约等多种形式,切实缩短患者等候时间。——探索诊后服务模式,延伸医疗服务。全面实行出院病人一周内电话随访制度,了解病人出院后的身体状况,指导患者后续治疗康复。要求全省三级医院出院病人一周内电话随访率达到100%。——逐步实行门诊病历一本通。自2011年1月1日起,西宁地区二级以上医院实行通用病历,方便群众就医,逐步实现医疗信息共享。——改善服务设施,优化就医环境。设立就诊流程图、电脑触摸屏等,为患者提供就诊流程、专家简介、科室布局、服务价格等信息。——及时处理投诉,保障患者权益。加强医院处理投诉举报方面的制度建设,建立健全投诉处理信息反馈机制,将病人反映集中的问题作为整改重点,不断改进医疗工作。

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