第1页共19页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共19页市场督导岗位运行体制目录：①……设置督导岗位的目的及重要性②……督导岗位职责③……督导工作的主要内容④……督导的潜在职责⑤……督导下店流程及行为规范⑥……各类门店考核标准⑦……市场督导考核标准第2页共19页第1页共19页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共19页一、督导职位设置的目的及重要性为了使公司各门店，人员、货品、能有公司的统一指导，并逐步规范，加强门店人员与公司的沟通、协调，提高团队执行力。从而在公司增设督导职位十分必要。督导在门店与公司、区域与公司之间起到相互的衔接作用。通过对一些目标门店的督导，扩展到整个区域，逐步规范门店。在各终端与公司之间建立沟通的桥梁。二、督导岗位职责要点：1、市场调查与终端督查2、规范目标门店的整体营运3、一线门店人员的培训4、提升门店人员的销售能力5、收集市场信息及门店反馈6、对门店库存大的货品找到合适的处理办法7、以协助区域经理工作的形式,提出相关意见给区域经理最终达到提升门店业绩、优化店内货品、提升整体形象的目的1、市场调查与终端督查①对于门店库房摆放的检查，不符合公司标准的向负责人提出整改方案，告知区域经理,督促店长立即安排员工进行整改。（整改前后进行拍照）②检查店内陈列、货品分区是否合理，店内通道动线是否流畅，告知区域经理,督促店长安排员工配合整改。（整改前后进行拍照）③对门店人员情况进行观察和考核。人员销售状态的激发④对门店店长工作进行监督，店长是否履行店长职责。2、规范目标门店的整体营运①参与门店早会，规范早会流程②客闲时店员注意事项及规范③顾客进店是否标准化用语，接待顾客是否服务到位。④门店时段销售通报是否完成⑤货品到货是否及时整理、摆放⑥对于门店活动的执行是否到位⑦提出门店滞销货品的处理意见，加快门店周转速度⑧门店盘点规范的建立(按部类盘点,每个月盘点一个部类的货品,慢慢让门店人员养成盘点习惯)3、一线门店人员的培训①对货品知识、面料知识门店讲解②对于滞销货品的销售技巧培训③对于门店补货的方式培训④门店对货架、展柜的使用规范的培训第3页共19页第2页共19页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共19页⑤对于特殊商品的陈列规范学习4、提升门店销售能力陈列改善、货品的优化及人员的培训达到理想的销售业绩①货品销售实例技巧②通过案例讲明消费心理学，怎么抓住顾客的心③穿着、搭配技巧培训，产生连带销售5、收集市场信息及门店反馈①收集整理门店提出的建议记录门店存在的问题②了解门店周边的竞品销售情况、活动情况③将收集到的信息及时反馈区域经理及公司6、清理和消化库存货品①根据门店各重点部类的动销比判断，部类SKU数量是否合适；②需要削减的部类中选择滞销前五品项，与区域经理沟通后，组织促销活动③将方案传回公司，待公司④活动方案的确定、实施三、督导的工作内容1、新店开业支持目的：培训和实操演练相结合能迅速完善店柜营运管理、形成明显的销售态势、树立相关人员信心。方式：①培训②实操演练新店支持-准备计划阶段：①了解店铺装修（平面图、效果图、人员站点、动线、重点区域）②了解店铺相关的特点、预计目标（气候、客群情况、销售目标）③参与店铺首批货品的组织（结构、系列性、季节性、陈列要点）④了解店铺人员情况（工作经验、受教育程度、人员结构、对品牌的认可度）⑤支持计划的制定（行程、时间、内容、重点、目标、实行方式、场地、物料）新店支持-市场调研阶段：①门店所在商圈的了解(社区店、商业中心店、乡镇店)②门店人流情况③目标客群的消费特点(热销商品的品类、价格带等)④竞争对手的调查(门店价格带分布、品类占比)⑤针对现场情况调整支持计划新店支持-实施阶段：①业前培训（企业文化等）②陈列培训（每个货架、展台标准陈列SKU数量，部类分区及动线规划）③销售技巧培训第4页共19页第3页共19页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共19页④服务技巧培训⑤实操演练...
