雅居乐物业安管新员工培训资料(雍景园)目录一、公司及项目简介二、公司企业文化、人力资源管理制度、行政管理制度三、ISO质量管理体系四、物业管理知识五、服务礼仪和技巧六、消防基础知识七、小区出入管理八、突发问题的处理方法九、军事技能第一章公司及项目简介一、雅居乐地产置业有限公司/雅居乐地产控股有限公司总部设在中山市三乡镇金涌大道雅居乐酒店一至三楼；2005年12月15日正式在香港成功上市，上市号码：3383标志意义：绿色—象征环保概念房屋形状—主业是房地产大写A—全力进取,精益求精AGI—雅居乐缩写三角型—多元化、稳定性—®注册商标，品牌受法律保护二、雍景园项目简介（雍景园房地产发展有限公司）1997年开发中山雍景园2001年开发中山雍逸廷2003年开发中山汇星台2004年开发中山碧堤湾畔2004年开发中山置地广场2006年开发世纪新城雍景园项目获得荣誉：1998年国家2000年小康型城乡住宅科技产业工程项目证书2001年国家小康住宅小区2001年国家小康住宅小区工程质量、科技进步、物业管理、规划设计、环境质量、室内装修六项优秀奖2001年住宅性能认定等级证书（A）、（AA）、（AAA）2001年广东省消防宣传教育示范单位2001年中山市物业管理工作先进单位2001年中山市情系体育,热心公益单位2001年中山市年度贡献奖2002年中山市使用清洁能源示范企业2003年中山市优秀安全小区2003年广东省住宅小区体育示范单位2005年中国（中山）文明人居“最佳户型”奖2005年中国（中山）文明人居“消费者最喜爱楼盘”奖2005年中国建筑工程鲁班奖一）、雍景园项目各楼盘介绍1、雍景园：97年开始开发，堪称中山豪宅典范。总占地面积246亩,第一期工程有24幢,第二期工程有27幢,第三期是置地广场4幢三层高的综合楼以欧陆建筑艺术、精美园林设计配合高智能物业管理，早在2000年即通过国家AAA级商品住宅性能认定，并荣获国家建设部授予的“国家小康住宅示范小区”称号，同时还囊括规划设计、工程质量、科技进步、室内装修、环境质量和物业管理6面单项金牌。2、雍逸廷：小区总占地面积315亩，分A、B两片开发，A地块即雍逸廷小区,占地145亩，B地块是汇星台小区，占地170亩。雍逸廷位于中山市中心，紧邻市文化艺术中心，低密度规划，52%的绿化率，1.5万平方米中央休闲广场，结合首层架空风雨连廊和人车分流设计，于闹市中活现罕有空间感，实现您“让生活起飞”和梦想。汇星台是雍逸廷全新一期钻石级豪宅，国际名师规划设计，6大欧洲小镇风情的人工湖环绕38幢低密度电梯洋房，全新创新户型，3.2米超高楼层，钻石级会所，楼距开阔，让生活闪耀璀璨人生3、碧堤湾畔：是雅居乐地产在中山城区首个江景别墅小区位于南区恒海路侧，即岐江东岸，南靠城南路，北邻老安山，西临岐江河，东联恒海花园。碧堤湾畔以别墅为主，配少部分电梯洋房（7幢）。小区占地面积10万平方米，共有480户，约1680人居住。4、世纪新城：项目以“世纪新城”命名，正是雅居乐秉承品牌深厚的文化底蕴，构建全国版图之后，以国际视野和更为深厚的实力，将新项目打造成为集和谐、尊贵、浪漫、典雅于一体超级社区，“世纪新城”体现出在该项目业主位处社会上层的尊贵身份，也体现出雅居乐致力于引领中山人的走向国际视野的极致生活标准。世纪新城总占地面积1545亩，分为6个地块开发，其中第一期开发306亩，绿化率为43.5%，居住户数2006户，居住人口约7021人，车位2505个。二）雍景园项目六大职能部门：1.项目总经理办公室；2.行政人事部；3.工程指挥部；4.售楼部；5.财务部（包括房地产财务部、物业公司财务部及仓库）；6.物业管理公司。三）、物业公司职能部门（中山市雅居乐物业管理服务有限公司雍景园分公司）：1.物业公司办公室；2.住户办；3.安全管理办；4.物业工程办；5.清洁办；6.绿化办；7.康体办；四）、物业公司服务内容：1)住户办：负责直接接待处理小区业主的投诉、社区企业文化活动、有偿服务项目、费用的催缴等工作内容。a)所有特约有偿服务的接单与安排（工程报修、清洁、绿化等）；b)咨询服务、接待投诉；c)入伙办理、《业主证》的办理；d)锁匙托管；e)邮件签发；2)安全管理办：负责小区的安全、消...
