2024年1月客服工作计划与2024年1月宣传工作计划汇编2024年1月客服工作计划20xx年新的一年，对刚成立二年多的广州电气设备有限公司上海分公司来说，是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户服务各项工作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的认可，优势于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象。(一)创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意，(二)转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。仔细学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深化到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)(三)增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。(四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(WI-xG-S006)，应即时反应给相关的制作部门(责任部门)，同时并填写客户投第1页共4页诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。第2页共4页2024年1月宣传工作计划一、指导思想以党的xx届四中全会精神和市第十次党代会第四次会议精神为指导，深化贯彻落实科学进展观，高举旗帜、围绕大局、服务人民、改革创新，坚持“三贴近”、唱响主旋律，着力在推动学习型党组织建设、提高党员干部思想理论水平上取得新成效，在加强社会主义核心价值体系建设、凝聚全校师生团结奋斗的精神力量上开创新局面，在提升舆论引导能力、巩固积极向上的主流舆论氛围上作出新贡献，为转型升级调结构，奋力跨江争八强，开启建设更高水平小康社会新征程提供强大的思想文化保证;为学校升级四星提供有力的舆论助推。二、具体安排宣传思想文化工作，是我们党宣传群众、组织群众、动员群众为实现共同理想而奋斗的强大武器，是我们提升文化软实力的基础条件，是推动区域教育现代化建设的重要内容。胡总书记深刻指出，意识形态工作是党的一项十分重要的工作，意识形态工作搞不好也要出大问题。可以说，一个不懂宣传思想文化工作的领导干部，不是一个称职的领导干部;一个不善于做好宣传思想文化工作的领导干部，也不是一个称职的领导干部。基于这样的认识，我们将从以下几个方面开展宣传工作：1.要通过卓有成效的宣传思想文化工作，进一步打牢共同思想基础。共同的思想基础是凝聚人心的强大力量。从根本上说，就是要打牢包括邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学进展观等重大战网略思想在内的中国特色社会主义理论体系这个共同思想基础，特别是要用科学进展观来武装党员、教育群众，把科学进展观的要求转化为谋划进展的正确思路、促进进展的政策措施、领导进展的实际能力。因此，坚持推行每周一次的行政例会制度，政治学习制度，升旗仪式，党组织的“三会一课”等就显得尤为重要，这些是我们统一全校师生思想，凝聚人心的重要渠道。2.要通过卓有成效的宣传思想文化工作，进一步把握正确的舆论导向。把握舆论导向，就是主动掌控话语权。我们一定要贯彻“团结稳定鼓劲、正面宣传为主”的方针，在全校形成和进展积极健康的主流舆论。特别是，要精心组织好推动改革进展稳定进程中的宣传舆论工作，对涉及群众切身利益的具体措施，要做好宣传解释工作，引导群众正确对待各种利益关系的调整，特别是眼下运作中的老师绩效工资的改革。3.要通过卓...
