售楼处规章制度一、总则1、为加强销售代表管理，规范销售代表行为，提高销售代表素质，特制定本制度。2、本制度是销售代表必须遵守的原则，是规范销售代表言行的依据，是评价销售代表言行的标准。全体销售人员应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项规章制度。3、销售代表对本制度有任何疑问或异议，可向销售部经理咨询，不得越级反映。二、服饰规范（一）着装规定1、工作期间，销售代表必须着装整洁。（二）仪容要求1、工作期间，销售代表应注意自己仪容。女性要求化淡妆，并梳齐头发；男性头发不能盖耳，至少每月理发一次，勤洗头，不留胡须。2、销售代表应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。3、所有销售代表工作期间必须保持整洁，衣服应熨烫整齐。4、所有销售代表应注意个人卫生，公司提倡销售代表适量使用香水、口香液等个人物品。违反上述规定者，视情节轻重处以10－20元罚款。三、考勤制度1、迟到。规定报道时间过后5到30分钟以内视为迟到，迟到一次，扣罚10元，迟到二次，扣罚20元，一月之内连续三次迟到者，劝退。2、旷工。规定报到时间过后30分钟以后，两小时以内，视为旷工，旷工一次，扣罚20元，旷工二次，扣罚30元，一月之内累计三次旷工者，劝退。3、销售部实行调休制度，即周一至周五轮休，周六、周日全体员工全部上岗，严禁不经批准私自调换休息第1页共18页时间或连续调休，发现一次以旷工论处。4、根据现在客户人流量的时间分布规律，为了尽可能延长接待大厅的接待时间，并保持销售代表在人流最多时，有充沛的体力和做事干劲，案场上班时间做如下规定：9：00―――17：00附。可根据销售状况进行调整。5、任何时候离开售房部，须告知案场经理。违反上述规定者，视情节轻重处以10－20元罚款。四、电话接听1、在接电话时，说话要按以下原则处理：a、在接电话时，首先要说。“您好，富春时代广场”，然后再听对方问话。b、在打电话时，首先要说。“您好，请问是xx先生（女士）吗。”当对方回答后，再进入话题。c、如果对方打来电话找人时应说：“请稍等”，然后告诉要找的人：“xx，客户电话。”一定要说客户电话。如果要找的人不在，要说“对不起，某某出去了，请问有什么事，是否可以让我代你转告。”d、言谈不宜超过三分钟。2、电话铃响两声后，必须接电话。3、接听电话要语气缓和，普通话标准。违反上述规定者，视情节轻重处以10－20元罚款。五、接待制度1、轮流接待制。按接待顺序接待，不准挑客户、拒接客户、抢客户。2、首次接待制。公平、公开、公正；尊重每一位员工的接待权利，促使其发挥创造力。3、客户归属。订购协议置业顾问栏填写姓名为唯一标准。4、异议、纠纷处理。以订购协议为准，由案场总监会同销售经理与当事人处理决定。六、现场制度1、售房部要保持肃静（客户在时除外），禁止嬉笑、打闹、第2页共18页大声喧哗、唱歌、吹口哨，销售代表之间交谈应以不干扰、不妨碍他人为限。有违反上述规定者处以10－20元罚款。2、销售代表要忠于职守，严禁在售房部吃零食、睡觉、看小说、杂志、上网、收听录音机及做与本职工作无关的事情。3、售房部人员不得擅自离开工作岗位，非工作需要不得去其它部门聊天及外出。4、销售代表因公外出办事或回访客户时，应报告销售经理同意，写明事由、地点离开返回时间，由案场经理负责监督。5、私人物品应放置定位，自我保管，严禁乱放于销控台或洽谈桌上。6、接待客户热情主动、礼貌得体，忌精神萎靡、一哄而上或互相推让。一旦违反，除写出书面检查外，罚款50元/次。7、接待客户时，应按照既定得接待顺序接待，不得违反。8、销售代表应相互配合、帮助，严禁拉帮结派，做手脚。9、按要求认真、如实填写来人登记表及已购房客户信息反馈表，当天下午晚会时交于专人汇总。10、未经销售经理同意不得与客户议价，与客户议价时，严禁擅做主张、随意承诺或私下交易。11、听从案场总监、销售经理指挥，一切以公司利益为主。所有分歧在晚会中沟通、解决，严禁在客户面前争吵。一旦违反，除写出书面检查外，罚款100元/次，严重者开除。12、不得接受客户馈赠、吃请，更不允许向客户索贿，否则开除。七...
