2024年企业客服工作计划与2024年企业局依法行政工作计划范文汇编2024年企业客服工作计划现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济进展的必定过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发觉了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：一、明确指导思想以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具进展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。二、制定工作计划目标在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。首先是短期目标：i.巩固并维护现有客户关系。ii.发觉新客户(潜在客户、潜在需求)。完成目标i可以通过以下途径：1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。完成目标ii可以通过以下途径：1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其进展为既有客户。第1页共4页2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。第2页共4页2024年企业局依法行政工作计划范文做好部门各项依法行政工作，仔细执行依法行政工作演讲制度。依照依法行政工作计划布置。形成的资料及时完整归档，按时向市政府汇报本部门依法行政工作情况。根据年度依法行政工作计划》安排和我市工作实际,为了仔细贯彻我市《全面推动依法行政五年规划》进一步推动依法办事,法律规范办事顺序,有效制约违规行为,提升我局依法行政工作。制定本计划。一、指导思想紧密围绕全市中小企业和非公有制经济进展工作，仔细贯彻实施《乡镇企业法》中小企业促进法》和陕西省实施《中华人民共和国中小企业促进法》方法，以及我市《全面推动依法行政五年规划》以推动本部门依法行政为重点，加强督促检查，狠抓制度落实，促进工作开展,XX年的依法行政工作,要以党的xx大精神为指导。为全市中小企业和非公有制经济又好又快进展营造优良的法制环境。二、重点工作着重培训《行政复议法》行政许可法》行政处罚法》公务员法》政府信息公开条例》行政复议法实施条例》陕西省依法行政监督方法》陕西省行政执法责任制方法》陕西省法律规范性文件监督管理方法》陕西省政府关于推动市县政府依法行政的决定》商洛市政府关于贯彻落实陕西省政府关于推动市县政府依法行政的决定的通知》等内容，仔细开展依法行政知识学习培训工作。本局全体干部职工要仔细开展外地本部门依法行政知识学习培训工作。学习贯彻各部门的专业法律法规，切实增强依法行政的意识和能力，不时提高依法行政工作水平。宣传和普及中小企业法律知识，大力宣传和深化贯彻《乡镇企业法》中小企业促进法》和陕西省实施《中华人民共和国中小企业促进法》方法等法律法规。引导中小企业加强管理，依法经营。加快制定落实省委、省政府《加快非公有制经济进展指导意见》实施方法。加大相关政策、办事顺序等政务信息的公开工作力度。局政务公开专栏要及时全面公示政务、人事等各类信息，以市中小企业、乡镇企业、非公有制经济信息网站和中小企业和非公有制经济《工作沟通》简报等信息化服务体系为平台。提高工作的透明度。修订和完善依法行政工作制度。依法维护非公有制企业劳动者和用人单位的合法权益。配合劳动部门仔细执行《劳动合同法》完善劳动保证的配套制度。具有执法证件的人员要严格根据《陕西省行政执法证件管理方法》规定,加强行政执法人员资格管理。作为配合政执法部门。按时参加资格审核和法律培训,提高行政执法人员的执法水平和责任意识。实行实施分层负责和首问负责制;...
