苏州市社会福利院办事公开目录2007年12月第1页共53页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共53页办事公开目录表序号名称责任机构公开渠道时间要求1单位概况地址工作职能办公室网站长期2各科室、部门工作职责办公室网站长期3办公时间、业务接待时间办公室网站长期4监督、投诉电话办公室上墙公示长期5院长信箱办公室上墙公示长期6老人入住办法业务科上墙公示长期7儿童领寄养办法手续业务科网站长期8入住人员须知等业务科上墙公示、书面长期9各种入住管理制度细则业务科上墙公示、书面长期10不宜入住对象业务医务网站长期11护理等级标准业务科上墙公示、书面长期12物价收费标准财务业务上墙公示长期13医疗收费标准医务财务上墙公示长期14医疗保险收费标准医务财务上墙公示长期15义工申请和工作要求业务科网站、书面长期16业务信访接待业务科各工作日长期17医务信访接待医务科各工作日长期18后勤信访接待总务科各工作日长期19党政信访接待办公室各工作日长期20物价收费信访接待财务科等各工作日长期21伙食盈亏情况总务科上墙公示按季度22网站沟通业务科随时长期第2页共53页第1页共53页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共53页第3页共53页第2页共53页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共53页单位概况苏州市社会福利院是苏州市民政局所属的综合型社会福利机构，座落在旅游胜地虎丘山麓，占地面积24000多平方米。始建于清朝康熙四十九年（1710年），原名普济堂，解放后更名为苏州市社会福利院，主要承担政府供养无家可归、无依无靠、无生活来源孤老残幼的职能。近二十年来，在党和政府的重视、关心和社会各界的帮助、支持下，本院的各项事业建设取得了飞速发展，先后开办了老年病医院、老年公寓、伤残儿童康复中心、老年日间照料中心、养老护理员职业资格定点培训机构、残疾儿童特殊教育中心等，面向社会提供服务，功能得到不断增强。苏州市社会福利院具有古典园林与现代花园相融的环境格局，假山池塘相映，亭廊楼阁相连，红花绿树相叠，四季芳香，娴静幽美。生活设施配套舒适，服务设备功能齐全，护理康复专业规范。全院现有床位600张，分设休养、养护、医疗、保育等服务区域，遵照民政、卫生部门分类分级管理要求，全面推行“规范化管理、专业化服务、标准化操作”，为入住老人、儿童提供社会化、居家化、全程化、立体化、个性化、亲情化服务；工作人员260余名，分别拥有护理、医疗、康复、康乐、保育、特教及社工等专业技能，并吸纳社会志愿者参与服务，与社会团体和社区老人、儿童开展互动。近几年来，在政府的关心和支持下，本院先后与荷兰、日本、丹麦等发达国家同业机构开展项目合作，引入现代新型的养老育儿照料模式，全面提升管理服务品质，并对全市社区养老服务发挥培训、示范、指导作用。本院1993年被江苏省民政厅评审为首批“一级福利院”，2002第4页共53页第3页共53页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共53页年实现ISO国际质量认证。地址：苏州市山塘街小普济桥下塘4号。各科室、部门工作职责A.办公室的职责1.负责本院质量管理体系文件的日常管理，督促各部门按规定使用文件。2.负责人力资源的提供和进行本院员工的培训工作策划，制订员工能力、意识教育和技能的培训计划，会同相关部门组织或督促实施。3.负责对全院服务实现过程的监视和测量，适时进行顾客沟通，接受顾客投诉，收集信息，并针对不合格所采取纠正措施的跟踪验证。4.负责全院服务人员的标识，并督促各部门实施服务活动和采购产品的标识，建立全院各类标识的检索。5.负责全院各部门相关记录的管理和使用监督，并按规定进行保存和处置。6.负责组织内部质量管理体系的审核和对日常改进的组织和督促。B.业务科的职责1.负责全院顾客的入出院和内部转介的确认和评审业务，并具体组织相关部门按规定要求开展休养、养护、保育、特教等服务工作。第5页共53页第4页共53页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共53页2.负责建立和控制服务过程程序，制...
