物业管理企业服务价值链思想的形成物业管理企业服务价值链思想的形成本文关键词：价值链，物业管理企业，思想，服务物业管理企业服务价值链思想的形成本文简介：摘要：现今物业公司都在不断加大投入智慧社区的建设，不断开发和深化服务项目和内容，拓展增值服务。为加强企业在行业中的地位，增强公司的竞争优势，很多物业公司都在依托集团各业务板块的横向整合，将相关业务和子公司进行兼并重组，并在新三板上市。集团公司利用移动互联网平台建设智慧社区，将集团下的各类客户服务类资物业管理企业服务价值链思想的形成本文内容：摘要：现今物业公司都在不断加大投入智慧社区的建设，不断开发和深化服务项目和内容，拓展增值服务。为加强企业在行业中的地位，增强公司的竞争优势，很多物业公司都在依托集团各业务板块的横向整合，将相关业务和子公司进行兼并重组，并在新三板上市。集团公司利用移动互联网平台建设智慧社区，将集团下的各类客户服务类资源进行整合，扩大企业规模，打造多元化物业服务集团。在企业压力不断增大，利润空间不断减少的情况下，只有寻求增值服务的优化方案，更好地为客户提供更优质服务，提高整体的赢利能力，提高物业管理企业在智慧社区增值服务的融合度，优化运营模式，才能给企业带来竞争优势和利润。这便促进了物业管理企业服务价值链思想的形成与开发。关键词：物业管理企业；服务价值链思想；形成与开发1物业增值服务优化的提出某物业公司依托地产项目布局发展业务，市场定位以具有较高活力的一线城市和核心二线城市，为高端城市居民提供高品质社区环境。面对高端客户需求，企业加大对新型客户服务业的投资比例，更加注重客户需求研究，聚焦现有业务的服务产品的升级和创新，扩大增值服务范围，提升服务水平和服务效率，加强与传统业务的协同效应，打造全产业链、专业化的服务平台，增强企业品牌的影响力。公司现布局80多个城市、拥有数百万客户群体，客户数量极其巨大。物业通过互联网平台的大数据基础解决可扩展的存储解决方案和云存储功能，对数据的累积进行深度挖掘，通过数据分析所衍生出来对应的增值服务，是企业未来的核心竞争力。大数据分析导致了商业模式的转变，从过去单样本小概率分析到目前全数据大概率分析，从而能够得到更精准的结果和预测，指导企业提供个性化的精准服务产品。2物业增值服务优化的意义产品延伸增值的服务已经在企业中开展，企业通过自身资源和服务优势，希望为客户提供更人性化的服务产品，来获取竞争优势，成为目前企业提升价值的重要活动。增值服务可以形成具有特色的社区文化，物业企业通过服务产品的不断拓展和创新，依赖所在社区的社群力量，加大企业成长速度，从而通过实现增值，开拓新的盈利增长点。因此公司对服务产品从品牌社群的建立、信息技术体系的完善和差异化推广三个方面提出实施对策和建议，通过企业在智慧社区增值服务方面的优化，是企业发展战略的重点内容。另外，物业企业希望通过提供更多的增值服务来改善企业运营情况，通过公司在智慧社区增值服务优化的建设中对于增值服务优化相关的概念和具体的方案的提出，提供一些参考方案。3服务价值链思想在增值服务优化体系的开发物业企业在智慧社区的增值服务，是在物业基础服务产品的基础上，根据客户需求，结合企业的自身优势，提供的各种服务延伸。增值服务是在原有服务产品价值链的基础上高度融合的过程。物业企业明确服务对象，结合服务价值链思想，形成增值服务的体系，针对在智慧社区增值服务提出优化方案，降低企业业务发展的不确定性。公司基于服务价值链思想在增值服务优化体系的开发，以客户利益为增值服务优化的出发点，推行以客户为导向的服务产品。通过对智慧社区对于物业服务产品的大数据分析，获得客户需求分析数据；对客户的资料进行有价值的提炼，通过生活习惯，识别出客户的偏好。物业企业定期对内部资源和外部资源进行评估，根据所在区域和客户需求，确定企业提供的服务产品方式，最终达到增值服务体系化的目标。3.1搭建基于服务价值链思想的服务产品平台通过搭建完善的智慧平台，实现物业管理服务的推广和增值，使客户真正参与...
