对内业务手册范本VIP免费

第1页共38页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共38页步骤一、准备（准备越充分，销售越成功）◆机会只属于那些准备好的人◆一个准备得越充分的人，幸运的事降临到他头上的机会就越多◆为成功而准备1、身体：服饰得体人体有95%是衣服覆盖，客户见你一定是根据你的衣着来进行初步的判断。衣着是促成生意的工具，它会影响自己，也会影响别人。你的自我形象决定你的业绩，决定你的的收入，决定你的事业发展，决定你一生的命运，也决定了你这辈子会不会成为一个成功者。你想成为什么人就穿什么衣服，而不是你是什么人就穿什么衣服。我们都知道以貌取人是不对的，但任何人都免不了以貌取人。我们都知道第一印象往往是不准确的，但我们却总是根据第一印象对他人作出判断。要想赢得客户的信任，一定要让自己看起来像个成功者。因为每个人都不喜欢和贫穷失败的人打交道。在见客户之前的30分钟，一定要作好充分的准备，尤其是自己的个人形象，从头到脚没有任何让顾客看“扁”的地方。一定要在镜子前精心地打扮自己，头发是否整齐，衬衣是否有褶皱，裤子是否有印痕，皮鞋有没有擦亮，身上有没有异味，牙齿是否洁白，脸上有没有成功的自信和轻松的微笑，自己像不像最优秀的销售人员，一定要保持口气的清新。在出发之前看皮包是否干净，皮包里面所有关于销售的资料是否带齐。一定要记住：每次销售成功的概率和前期准备的程度成正比。每一个细节的疏忽都可能造成销售的败局。服饰得体，顾客不会给我们第二次机会建立第一印象。2、精神状态每天保持一份好的精神状态，好的心情，每天阅读《羊皮卷》《成功哲学》《销售信念》等积极向上的语句！还可以通过以下方法获得好的精神状态：静坐、听音乐、联想①焦点放在给客户的好处和帮助上。②想最近在销售过程中成功的画面。（联想）③预想和客户谈的很好的成功画面。（联想）3、专业（只有专业才能成为赢家）①对自己的产品和服务了如指掌。②对对手的产品如数家珍。③好的销售员应该是个“杂学家”（水的特性，适应不同的人和事物）。④对顾客了解（即对顾客的现有情况的了解，要充分解读顾客）。顶尖的销售人员像水：①什么样的容器都能进入。②高温下变成气无处不在。③低温下化成冰坚硬无比。④在《老子》73章中讲到“水善得万物而不争”“唯不争，故无尤”“不争即大争”。⑤古人把女子比喻成水，水柔，以柔克刚，故男人征服天下，女人征服男人。⑥水无定性，但有原则（涉及到公司利益、品牌、资料）。3、如何瞬间调整自己的情绪达到良好状态◆时刻激励自己，自我暗示，建立心锚（我是最棒的，我喜欢我自己等激励性语言）◆积极思考，人与人之间只有很小的差异，但这种差异往往造成了人生结果的巨大差异。很小的差异就是人生的态度是积极的还是消极的，巨大的差异就是结果是成功或者是失败。◆学会心态转换，遇事就说“太好了”。◆积极态度带来的果实是健康、快乐、责任感、成就感。◆改变焦点，把焦点放在积极的一面。当客户骂完你之后，他已经忘记，是你还记得并以此来摧残你自己。◆改变词汇，不说消极的词汇，凡事说正面积极的。◆大幅度改变肢体动作，通过舞蹈或者手势等来调整自己，只要讲话就用手势表达，只要讲话就用眼神表达，第2页共38页第1页共38页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共38页只要讲话就用肢体动作表达，让我们随时随地做一个充满活力的人。◆状态来自于行动力，遇到问题马上行动，经常阅读《羊皮卷》第九卷《我现在就付诸行动》。◆找一个媒介，当你想到他的时候就很兴奋，就马上能进入状态，如车、房等等，学会自我调整。步骤四、如何与客户建立信赖感1、形象看起来就像这个行业的专家；2、要注意基本的商业礼仪；3、问话建立信赖感；（说“请教”）销售时要利用思维习惯，就要先问小问题，因为问题小重要性也小，所以客户一般愿意并且容易回答，销售人员要争取让客户的答案全都是“是的”。让客户在小问题上回答“是的”，然后再转入到大问题和关键问题，利用人的思维惯性使客户接着回答“是的”。4、聆听建立信赖感；（最好的业务员不爱说话，喜...