更多企业学院：《中小企业管理全能版》183套讲座+89700份资料《总经理、高层管理》49套讲座+16388份资料《中层管理学院》46套讲座+6020份资料《国学智慧、易经》46套讲座第2页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共15页《人力资源学院》56套讲座+27123份资料《各阶段员工培训学院》77套讲座+324份资料《员工管理企业学院》67套讲座+8720份资料《工厂生产管理学院》52套讲座+13920份资料《财务管理学院》53套讲座+17945份资料《销售经理学院》56套讲座+14350份资料《销售人员培训学院》72套讲座+4879份资料对经纪业务营销服务体系构建的探讨目录第3页共15页第2页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共15页前言经纪业务的特点决定了必须依托低成本、高效率运行得业务网络和以客户为导向得营销团队，整合资源，塑造核心竞争力。总体思路在于：一切从客户出发，以客户为中心；构建自己得营销策划与控制体系；选择和确立目标市场和目标客户，培育自己的经营特色；重视客户关系的培养，提高客户的众诚度；建设新型的以客户经理为主导的营销团队；不断完善和创新客户服务模式和客户服务第4页共15页第3页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共15页体系。1、整合资源，构建覆盖整个证券公司的整体营销体系整体营销涵盖了两大要素，第一，整体营销要求企业各部门皆应配合营销部门，采取一致行动以争取客户。第二，整体营销还要求产品、价格、推广、渠道等四大策略因素的配合和协调，与顾客建立牢固的商务关系。经纪业务今后的发展要特别注意通过资源的整合来提高经营效率。要按照两头大、中间小的模式来规划公司的营销体系。从内部讲，建立整个公司内的信息交流和资源共享是提高经纪业务核心竞争力的重要途径。目前来看，经纪业务的资源整合包括两个层次，第一个层次是经纪业务与公司现有业务系统的整合，主要包括后台管理系统、IT系统、研究咨询等。如通过整合，总公司可对全部营业部实现“大集中”的管理模式，强化“后台”对“前台”的全方位支持，减少固定成本和人力成本的投入，提高经纪业务的边际利润率，促成经纪业务从粗放经营向集约经营的转变。第二个层次是传统经纪业务与网上经纪业务的融合。网上交易是大势所趋，但单纯的网上交易也独木难支，缺乏生存和发展基础，而以传统营业部为核心开发网上交易既可以充分利用现有营业部的物质资源和人力资源，又第5页共15页第4页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共15页可以低成本开发周边市场，使传统经纪业务向新型经纪业务转变。从外部讲，资源整合的重点是发展证券网与电信网、广电网等的链接，通过这些社会网络资源，把经纪业务，特别是网上交易优势辐射出去，提高业务辐射能力。在经纪业务中，总部与营业部之间应进行专业化分工，充分利用公司总部的管理职能，将其建成一个统一的证券咨询配售中心，把下辖的营业部建成统一标识、统一管理、统一业务流程、统一服务标准、统一对外宣传的连锁式营业群体，这种以证券总部为依托的网状经纪业务经营模式具有以下优势：一是降低经营成本；二是通过资源整合，提高营业部的整体竞争力和规模效益；三是形成券商的市场形象和品牌，扩大影响力。2、细分目标市场，实施个性化的竞争策略从营销角度看，证券经纪业务是为满足客户需求而提供的一种金融服务活动。因此，我们在经纪业务方面的竞争必须首先解决经营的差别化，选准目标市场，选准目标客户。1)在市场细分基础上细分客户群体目前随着投资者队伍的不断壮大，投资者要求大中城市的职业投资人群体中的机构户以及资金量较大的个人客户；同时，为便于扩大影响，展开营销，在已获证监会审批的县第6页共15页第5页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共15页市级证券服务部，应有一定规模的现场服务场所，服务于该区域内的部分职业投资人和非职业投资人的现场服务。现场交易的理想模式是建立以机构投资者为主的核心客户队伍。核心客户是券商的利润...
