公司管理制度20XX年版(13、营运管理制度)范文第一篇：公司管理制度2012版（13、营运管理制度）范文第十三章营运管理制度第一节营运培训管理各地公司应自行组织本公司的年度营运培训并按如下方式进行：1、各地公司在新的年度前三个月前必须上报年度培训计划，经公司营运部批准后可实施；2、培训实施由各地培训主管和营运经理负责组织，培训教材由各地主管提报，分管副总经理批准后实施；3、公司营运部每年负责对各地公司的培训效果进行考核，考核结果记入各公司营运经理的年度考核范畴，各地公司所有培训工作必须由各地人力主管负责考核，公司人力资源部抽查考核结果；4、没有经过培训的人员和培训不合格的人员不得上岗；5、建立内部培训师制度。内部培训师资格由公司人力资源部确认，未获得内部培训师资格的人员不得上岗培训；6、营运部人员必须经过erp系统培训，由各地公司信息部经理负责培训，培训不合格人员不得上岗。第二节营运例会管理p338（1008）表1：营运例会营运例会是公司例会管理的一个重要内容，是商场管理工作有效运行、营运信息上传下达的重要保证，所以必须严格执行好营运例会。l、主管晨会须在营业前40分钟时准时召开，全员晨会在营业前25分时召开，控制好晨会时间，保证楼层经理和楼层主管按时监督导购员的进场和考勤；2、全员晨会要在各楼层指定地点召开，员工要站立整齐，站姿规范，晨会要及时召集，员工准时参加，没有得到上级批准不得无故缺席；晨会要控制好时间，保证开店前准备工作和开店迎宾；3、如需传达大型促销信息或公司、商场重要指示精神的且内容较多的，另以书面形式进行传达，保证开店前的时间有序安排；4、召开周例会或月例会前，营运部各级管理人员要做好准备工作，准备工作有：计划、总结、工作中存在的问题和改进措施等，与会人员要安排好楼层管理工作，保证在会议期间不影响商场管理和现场销售；5、各种晨会和例会要做好会议记录，周例会和月例会要作好会议纪要；6、如遇大型促销活动或重大事宜，营运部可经上级批准后召开专项例会，保证信息的畅通，让每位员工熟知促销信息。第三节导购员现场导购礼仪规范每位现场导购员都要塑造****的形象，注意自己的仪容仪表，举止形象，确保在精神、姿态、声音、举止、态度等方面体现良好风度风貌。1.导购员仪容仪表1.1工作期间精神饱满，热情大方，面对微笑，表情自然，不因情绪影响工作；1.2工作期间须穿统一工作服，男员工戴领带，女员工戴领花，服装穿着规范合体、熨烫挺括、整洁美观，不能出现斑点、污渍、破损、少扣和开线；1.3男女员工需穿深色皮鞋，男员工穿深色袜子、女员工穿肉色丝袜，不能穿运动鞋袜，鞋子需前不露趾、后不露跟；1.4员工应根据商场统一规定更换夏、秋、冬统一工作服；正确佩戴工号牌；1.5女员工上岗前需化淡妆，头发不盖眉，不染奇异发型，干净整齐；1.6男员工头发前部遮眉，侧不盖耳，后不盖领，干净整齐，不能有头屑，不留长胡须；1.7工作期间不得佩带超过耳垂的耳环，不得佩戴怪异首饰；1.8不留长指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清洁，做到无异味、无口臭、无烟味。2、导购礼仪规范2.1站姿要抬头挺胸，双手自然下垂，不抱胸，不叉腰；保持接待准备姿势；严禁任何“懒散”的姿态，如斜靠货架、前爬柜台等行为；2.2手势要文雅得体，幅度不宜过大；举止大方，不卑不亢；2.3表情和蔼可亲、微笑自然，正视对方，目光坦诚，不斜视，不鄙视；2.4恰当时机、恰当距离主动招呼顾客，态度主动热情、耐心周到；2.5接待用语规范，语调柔和委婉，音量适中，用词准确恰当；2.6迎宾规定：挺胸抬头，平视前方，双手交叉，右手在上、左手在下（男员工手交叠在身后，女员工在身前），双肩放松，手臂轻触身体，注意下颚不要过度前伸，也不要过于抬高；双脚呈八字站立，双脚尖相距10公分，脚后跟相距1—2公分；重心放在脚尖，站立离柜台约20公分；2.7迎宾鞠躬规定：面带微笑，左手握右手指，双手重叠置于腹部下侧，右脚中部置于左脚跟部，脚尖分开10度至15度；迎宾、接待、送宾时鞠躬30度角，客人进柜、出柜鞠躬呈15度角；2.8介绍展示商品或引导顾客时，手臂自然伸直，指向引导方向或商品，手指...
