强素质,强服务,强基础——创先争优活动总结VIP免费

强素质,强服务,强基础——创先争优活动总结强素质，强服务，强基础XX省XX市XX县区卫生系统积极推进为民服务创先争优XX省XX市XX县区卫生系统以“强素质、强服务、强基础”为主题，着力打造舒心、贴心、放心的就医环境，积极引导系统各窗口单位和党员职工为民服务创先争优，着力打造群众满意窗口。强素质，展风采，让群众就医舒心。一是提升服务能力。结合落实胡锦涛总书记“七·一”讲话精神，开展主题教育活动，完善工作人员定期学习制度，采取医德专题培训、岗前教育、支部活动、公休座谈会等多种形式不断加强职业道德、医学伦理和《执业医师法》、《护士条例》等法律法规的学习，提高业务能力。二是规范服务行为。制订了《卫生系统服务规范标准（试行）》，着重在服务细节上下功夫，推行“三声三样三心四个一”服务，即接待做到“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声；登记做到“三样”：生人、熟人一样，领导、群众一样，人多、人少一样；解答做到“三心”：热心、耐心、诚心；日常工作做到“四个一”：一个由衷的微笑、一声亲切的问候、一番热情的指导、一句温暖的话语，塑造卫生窗口良好形象。三是改善就医环境。今年，新建镇卫生院和高标准社区卫生服务中心4所、公立标准化卫生室14所，同时加大资金投入力度，重点做好引进先进医疗设备和改善医疗场所工作，医疗条件得到极大改善，满足了群众就医需求。强服务，提效能，让群众就医贴心。一是抓好医改落实。XX县区率先开展基本药物零差率销售，对518种基本药物实行零差价销售，药物价格平均降幅达18.23%。进一步扩大新农合的参合面，为外出打工人员、外来务工人员及未出生的婴儿等办理合作医疗，提高参合住院患者的补偿封顶线、区内定点医疗机构的住院及医药费用报销比例。二是规范医疗服务。建立健全不当处方医院公示点评、医疗机构间检查检验结果互认共享等制度，认真落实处方管理办法，确保临床用药的安全性、合理性。完善医疗机构内部价格管理制度，将医疗服务价格通第1页共2页过电子触摸屏、电子显示屏、价目表等方式予以公示，方便患者随时查询，提高服务的透明度。三是倡导主动服务。实施门诊预约、电子挂号、无假日医院，为全区19180位65岁以上的老年人建立了居民健康档案，利用“联合国糖尿病日”、“肾脏病日”、“爱眼日”等节日，举行“健康进社区”公益义诊、讲座和联谊会30多场次，为居民群众提供主动服务1100多人次。强基础，争先进，让群众就医放心。一是强化医德监督。要求各医疗卫生机构成立医德考评领导小组，不定期对医务人员进行医德考评调查，并将考评结果作为职务晋升、评先评优的重要依据。XX市第二医院率先引进全市第一家医院服务和医德医风监督信息管理系统，患者可通过触摸评价平台和随访平台对医院服务态度、服务质量、工作效率等方面进行评价，群众满意率均达到95%以上。二是公开承诺践诺。党员通过佩戴胸卡，摆放桌牌、服务牌、承诺卡等形式亮身份，树形象。各医疗单位以“构建和谐医患关系、提升服务水平”为载体，有重点地确定公开承诺内容，签订公开承诺书，并通过电子显示屏、展板等方式进行公示，方便患者进行监督。活动开展以来，全区卫生系统党组织和党员做出创争承诺326项，已兑现承诺241项。三是培树典型带动。深入开展“医疗质量万里行”、“优质护理服务示范工程”等活动，涌现出了如荣获全国总工会“五一巾帼标兵”称号的孙瑛、获得自治区卫生系统“医德先进个人”称号的牛广新等先进典型，加大宣传力度，充分发挥先进典型的示范带动作用，营造出全系统党员职工学先进、赶先进、当先进的良好氛围。第2页共2页