第1页共162页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共162页集团客户经理培训手册中国移动通信集团湖北有限公司第2页共162页第1页共162页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共162页目录服务篇..............................................................................................................................................5集团客户服务规范...................................................................................................................5第一节集团客户经理仪容仪表规范.............................................................................5第二节电话预约服务规范.............................................................................................9第三节上门拜访服务规范...........................................................................................11第四节集团客户进驻营销活动开展流程和规范.......................................................15第五节集团产品推介会相关规范...............................................................................19销售篇............................................................................................................................................22集团客户经理营销技巧.........................................................................................................22第一节全业务运营下集团客户营销工作及集团客户的特征...................................22第二节成功销售产品的必备四要素...........................................................................22第三节顾问式销售.......................................................................................................23第四节业务推荐步骤及推荐话术...............................................................................25技术篇............................................................................................................................................28第一章网络技术知识...........................................................................................................28第一节GSM基础知识.................................................................................................28第二节GPRSVPN业务..................................................................................................32第三节PBX业务............................................................................................................37第四节互联网业务.......................................................................................................43第五节行业应用网关业务...........................................................................................44第六节TD业务..............................................................................................................57第二章支撑系统及操作知识...............................................................................................62第一节NGBOSS简介......................................................................................................62第二节NGBOSS承载的集团产品介绍..........................................................................64第三节集团客户业务基本操作...................................................................................73产品篇.........................................................................................................................
