第1页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共7页店长实战技能训练营六大模块课程大纲一、店长的心态调整与自我管理二、店长的人际沟通技巧三、店面的日常管理流程四、顾客心理分析与销售技巧五、激励员工的二十条黄金法则六、店面陈列、数字化管理实务全面提升店长管理技能的系列培训，您值得拥有！炽盛企业管理咨询有限公司2012年1月第2页共7页第1页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共7页模块一：店长的心态调整与自我管理一、课程简介：一个的团队领导人直接影响到整个团队的士气和状态。消极的心态是失败和痛苦的根源；积极的心态是锻造卓越企业文化的基础，是企业持续进步的力量源泉，是企业核心竞争力的具体体现。作为企业的中层管理人员，首先要做的就是端正自己的态度，正确认识自己与企业之间的关系，规划好自己的职业生涯，管理好自己的日常行为，只有这样才能做好管理下属店员的工作。本课程将站在辅导和管理店员的角度，与店长们共同探讨店长的角色、店长的主要职责以及优秀店长的心态修炼等内容。并针对店长应该如何带好店员团队、如何帮助店员解决问题等工作中经常遇到的问题，提出相应的解决之道，结合个人成就冰山模型进行分析辅助于时间管理的运用，从而用尽量短的时间，把一个普通的店长训练成令人艳羡的王牌店长。二、学习要点：1、店长的角色认知5、个人成就的冰山模型分析2、店长的主要职责6、店长的时间管理3、店长心态修炼的三大方面7、有效利用时间的技巧4、10/90法则8、时间管理"象限法"模块二：店长人际沟通技巧一、课程简介店长是下属与上司有效沟通桥梁，良好的人际关系不但深得下属喜欢与上司信任，也是更好地开展工作的源头，是一个店日常整体顺利动作的引导者。做好双向的沟通，达成每个方向点的共识，促进每个事项的有序进行。店长沟通能力的提高，关系着项目的完成效率，并直接影响到整个企业的效益。想做一个令顾客满意、下属信任、上司欣赏的店长吗？《店长的实战技能》之《店长人际沟通技巧》将从与沟通技巧、沟通的三大要点、有效倾听的九大原则、有效沟通的八大法则等方面，结合工作中可能遇到的九大类的沟通不当行为以及种种沟通障碍，为您解答工作中遇到的种种问题，并提供最实用的方法，以提升店长的人际关系。本课程将为店长搭建更大的表现平台，提高店长的沟通能力，从而提高企业的整体竞争力！二、学习要点1．与下属的沟通技巧2．与上级的沟通技巧3．与顾客的沟通技巧4．达成有效沟通的程序和方式5．九大类的沟通不当行为6．沟通障碍的表现方式7．有效倾听的九个原则8．有效沟通的八大法则第3页共7页第2页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共7页9．沟通的三大要点10．应对三大沟通方向的方法和技巧模块三：店面的日常管理流程一、课程简介店长是商场每一单店的领导者，是每个店面的核心。优秀店长能发挥公司企业文信息传播的纽带作用，是商厦销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者。同时，一个优秀的店长能站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行商厦的经营方针，执行品牌、专柜的策略，推动业绩的提升。本课程为您系统分析了店长的日常管理流程。了解开店打烊的流程，早会可以起到激励员工士气的作用，有完整的交接手续，才能放心离开店铺；掌握督导巡查流程，在不断总结的基础上，于员工共同进步；学习门店促销管理流程，制定合理的促销计划，进行周密的准备，才能在促销中打开市场，获得最高的销售成绩。二、学习要点1、开店打烊流程2、店长督导巡查流程3、门店促销管理流程模块四：顾客心理分析与销售技巧一、课程简介销售是一种对顾客需要的欲望的导向，正是基于这种导向，我们必须打好"理念战"。"心理战"是完成销售的必经战役，这就要求我们对顾客心理要有完善的把握，在最大程度上满足顾客的需求，并且引导顾客发现他们所没有发现的需求。而在《店长的实战技能》之《顾客心理分析与销售技巧》课程中，我们讲述了顾客的十种需求类型的人、不同需求类型顾客的不同表现特征、...
