家用空调安装服务规范VIP免费

2010-11-6第2页共44页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共44页目录第一章安装服务规范…………………………………………3第二章安装工操作基本技能…………………………………5第三章安全原则………………………………………………19第四章安装前的准备…………………………………………22第五章安装步骤………………………………………………29第六章安装后的工作…………………………………………42第七章嵌入式空调器安装指引………………………………49附录一房间空气调节器安装规范……………………………55附录二常见噪音故障及维修方法……………………………68附录三空调器漏电的判定与处理……………………………71附录四空调器常见漏水故障和维修方法……………………74附录五空调器漏氟常见故障及解决方法……………………77附录六安全用电………………………………………………78附录七分体式空调器移机注意事项…………………………86第3页共44页第2页共44页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共44页第一章安装服务规范第一节上门服务规范所有服务单位必须服从顾客服务部及所属区域空调产品管理中心的管理，必须严格按照服务规范为用户提供优质、高效、满意的服务。服务规范包括着装、仪表、语言、行为等内容。1、严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。2、着装要清洁整齐，仪表要大方，精神要饱满，必须佩戴《空调顾客服务监督卡》。严禁穿着其它品牌的工作服为美的空调用户服务。3、到用户家应先轻轻敲门，主动礼貌自我介绍并出示《空调顾客服务监督卡》。4、征得用户许可后，应穿好鞋套方可入室（室外作业不需穿鞋套），以避免踩脏地毯和地板。开始服务前须向用户递交《空调顾客服务监督卡》，以便用户监督服务工作。5、铺好垫布，将所用工具轻轻放在工作垫布上。6、空调安装位置应征求用户的同意，不符合使用要求的应在施工前向用户耐心解释，并正确定位。7、安装前，要用盖布盖好用户的家具物品。8、服务过程中，如需挪动用户的家具和物品，必须征求用户同意。9、空调搬运或家具移位时应轻拿轻放，严禁在地板或地毯上推来推去，以免划伤地板或地毯。10、工作中必须严格按照国标GB17790-1999《房间空调器安装规范》见《附录一》及规定的安装工艺要求进行操作，以保证服务质量和服务水平。11、服务过程中，需注意宣传美的产品特点、优势，讲解使用方法和日常维护、保养常识。12、服务过程中，不喝用户一口水，不在用户家吸咽，不拿用户任何物品。使用用户设施前应征得用户同意。13、不准以任何理由和用户发生争吵。14、注意精神文明，不讲粗话，不讲不做有损于企业形象的话和事。15、服务过程中，必须注意保护用户的物品不被损坏，如若损坏应向用户致歉并按价赔偿。16、安装完毕后，按检查项目逐项认真检查，并征求用户意见。无问题后，请用户在安装单上签字确认，用户是单位的还应加盖公章。17、服务完毕后，应把工作现场清扫干净，家具等物品归位。18、严格按国家“新三包”规定和公司规定为用户服务，属保修期内免费服务的不准巧立名目收取费用。严禁乱收滥收用户费用。19、告别前，向用户索回顾客服务监督卡。20、离开时，要使用“谢谢”、“服务不周”、“请多原谅”、“再见”、等礼貌用语，并留下联系电话。让顾客满意、放心第4页共44页第3页共44页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共44页第二章安装工操作基本技能钳工（管工）操作1、割管操作割管要使用割管器，如图1所示。操作时，先将铜管夹在滚子与刀轮之间，旋动转柄至刀口顶住管子，将割管刀绕铜管旋转，并不断旋紧转柄。当割到接近管壁厚度时，轻轻一折，管子即断。操作时一定要使刀与管轴垂直，并缓缓进刀，以免进刀过猛发生挤扁铜管的情况。割好的管口一般形成内缩的锐边，一定要用铰刀将锐边倒棱，倒棱时应注意管口要朝下，并倒干净碎屑。2、弯管操作常用的弯管工具是弯管器。其使用方法如图2所示。操作时将铜管视其管径套入相应的弯管器内，扣牢管端后，按预定的方向旋转杆柄，使管弯曲...