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第1页共12页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共12页卖场接待礼仪对于任何一位顾客跨进专卖店里都要主动打招呼，无论是第一回来，还是若干次，都要一如既往热诚招呼，情绪饱满地接待，用良好的情绪去感染顾客，不可显出倦怠疲惫的样子。在社会上，经常有不同年龄、不同身份的人一起工作，为了保持良好的人际关系，就应该遵从相应的礼节。同样，在工作场所，对自己的上司、前辈、同事，也应有相应的礼节。因此，掌握好为人处事的礼节是非常重要的。（一）上班精神状态充分睡眠，提前起床，检查自身仪表。注意：提前15分钟到达工作岗位，做好工作准备，这是对专卖店店员的基本要求：1．店员应着装卖场制服；2．打出勤卡；3．做好“每天上班前的工作”。（二）下班精神状态●下班准备及换装应在工作时间结束后；●下班前应确认当日指定工作及被委托之事是否完成，是否已经汇报并安排好次日工作；接待礼仪第2页共12页第1页共12页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共12页●将桌面清理干净，除电话机以外，不应放置任何东西。●下班前一定要与加班或值班的同事致意并打好下班卡。●最后离开者应确认门、窗是否关好，●应使用防火、防盗记录卡。（三）寒暄1．寒暄是加强人际关系的最基本礼节，要做到：●主动寒暄；●清楚、明快地寒暄；●爽快地、温和地寒暄；●出自内心地寒暄。2．基本寒暄用语：“欢迎光临”；“对不起”；“您好，我回来了”；“早上好”；“幸苦了”；（四）访问客人时的礼节访问客人时应遵守以下规则：1．访问前应联络客人，说明拜访目的、时间、人员姓名、人数等，应配合对方情况。2．提前预定时间5分钟到达访问地点。3．到达目的地后应整理着装，如有大衣应在进门前脱下。4．到对方接待处以后应明确自己的公司名、姓名、欲访问对方的姓名，访问事宜有无约定。第3页共12页第2页共12页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共12页5．对方走入房间时应立即站立，直到对方劝座。6．原则上不许吸烟，特殊情况下，应等对方吸起并相邀吸烟时方可。7．饮料、茶水等应在对方相邀后方可动手。8．需延长返回时间时，应用电话告知公司，若需要借用电话应歉意地得到对方许可。（五）致礼方法致礼方法有4种，应依不同场合正确掌握，致礼是判断其人的最基本印象，因此，热情、切适是十分重要的。致礼注意点：●背与脖颈应直线；●上身应比对方提早弯下；●收回上身时，应轻轻向上提起；●先问候，后致礼；1．头（轻微点头）在专卖店与客人或上司擦身而过时；在接待客人过程有其他客人进来需暂离座席时；在电梯口正遇客人从电梯口出来时；2．致礼（一般致礼）在迎接来客时，上半身应弯曲30度左右，迎接来客。第4页共12页第3页共12页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共12页3．尊贵敬礼上半身弯曲45度左右；双手应靠拢于膝盖上方；4．道歉时上半身应弯曲90度左右。（六）正确仪表仪表将直接影响对您及专卖店的第一印象，经常保持良好仪表，给他人留下美好印象。男性、女性：脸——眼睛有无充血，耳朵有无污物，有无口臭，牙齿是否洁净，眼镜有无擦亮。徽章——应带到指定部位（男性应带在西服左领部，女性应带在左胸部）。名牌——徽章与名牌是水平带到左胸部手腕、手——袖口、手有无脏物。扣——扣子有无掉下。鞋——鞋底有无泥块、污物，有否擦亮。男性：头发——发型是否整齐固定。胡须——胡须是否刮净。衣领——衣领是否洁净。领带——是否过于华丽或扭曲。第5页共12页第4页共12页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共12页指甲——是否剪齐。裤子——是否熨平。袜子——有无脱落，是否清洁。女性：头发——便于工作，头发是否盘好。胸针——有无妨碍工作，是否过于显眼。妆扮——是否化妆，化妆是否自然清洁。衬衣——衬衣是否清洁熨平。指甲——是否剪短，指甲油是否过于刺眼。裙子——有无脱线，中心有无扭曲，有无座垫皱褶。长筒袜——有无脱线，有无松脱，颜色与制服是否相配。●禁止在展示中心各...