XXXX案场销售管理VIP免费

——房地产市场基础培训课程专心·专业·专注·专家案场销售业务管理制度1——房地产市场基础培训课程专心·专业·专注·专家二零壹伍年壹月案场销售业务管理制度目录一、案场行为规范管理制度二、客户接待及业绩确认制度三、竞争市场调研制度四、房源销控、换房、退房、更名制度五、销售定价管理制度六、销售折扣管理制度七、销售文本管理制度八、案场例会管理制度九、销售报表管理制度十、案场行政管理考核制度十一、营销表单2——房地产市场基础培训课程专心·专业·专注·专家案场行为规范管理制度一、目的：为树立公司的形象，提高员工素质，确保案场工作的顺利开展，同时加强营销工作的规范化管理，提高营销顾问的整体素质，特制定此管理制度。二、适用范围：本制度适用于集团所属各项目销售案场。三、职责：（一）集团营销中心：负责对各项目销售案场的人员行为规范进行监督检查和考评。（二）地区销售部：负责管理案场销售人员的日常行为规范、确保案场工作的顺利展开；四、案场行为规范内容：（一）案场人员基本要求1、基本素质要求：1.1良好的形象、诚恳的态度、热诚的服务、机敏的反应、坚定的信心、流畅的表达、积极地进取；1.2员工工作应积极主动，要勇于负责，做好自己的本职工作，同时应主动协助其他同事的工作；1.3员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团队协作，沟通情况，相互信任，注重整体利益；1.4员工应主动提高专业水平，关注市场动态和信息，不得泄露公司的商业机密；1.5员工工作要追求效率，工作日清日结；1.6较强的专业素质；1.7良好的品质，突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力；1.8充满自信、有较强的成功欲望，并且吃苦耐劳、勤奋执着。2、基本操作要求2.1按公司规定时间正常考勤，保持公司整体形象；2.2虚心诚恳，认真负责；3——房地产市场基础培训课程专心·专业·专注·专家2.3严守公司业务机密，爱护公司财产；2.4主动收集竞争楼盘的信息并向主管汇报；2.5对任何上门顾客均应视为可能成交的客户而予以热情接待；2.6同事间的协调和睦与相互帮助，能营造一个良好的工作环境，并能提高效率；2.7凡公司刊登广告日，任何业务人员不得请假。3、基本纪律要求3.1所有员工应遵守国家的各项法律、法规；3.2所有员工应热爱公司，热爱公司的事业，并珍惜公司的财产、声誉和形象；3.3员工除正常休假外，必须准时上下班，不得迟到、早退；3.4员工要严守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，维护公司利益；3.5尊重别人，尊重别人的劳动成果，尊重别人的选择，尊重别人的隐私；3.6员工要注重自己的外在形象，要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止赢得合作伙伴的信任；3.7员工在工作时要有分明的上下级关系，按时向主管人员递交各类工作报表；3.8员工应自觉维护公司的形象，保持售楼现场的整洁，严禁喧哗、吃零食、化装等破坏形象的行为；3.9工作时间内不允许打私人电话，确有需要，应长话短说，不宜大声；3.10不许有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与顾客争吵时间发生；3.12员工不能进行有损公司的私人交易，不能以公司的名义进行任何损公利己的私人行为；3.13未经公司许可，不得私自代已购客户转让楼盘；3.14不得私自接受他人委托代售楼盘；3.15对于未经授权之事，不得擅自答应客户的要求；3.16未经公司的许可，任何人不得修改合同条款。4、职业道德要求4.1销售员必须"以客为尊"，维护公司形象；4.2必须遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密；不得直接或间接透露公司客户资料，如客户登记的有关信息；不得直接或间接透露公司员工资料；4.3必须遵守公司各项规章制度及部门管理制度。5、专业知识要求4——房地产市场基础培训课程专心·专业·专注·专家5.1对公司要有全面的了解。包括发展商的历史状况、公司理念、获过的荣誉、房地产开发与质量管理、售后服务的内容及公司的发展方向等。5.2掌握房地产产业与常用术语。对当地的房地产发展方向有所认知，同时还能准确把握市场动态和竞争对手的楼盘优劣势及卖点等；另外还必需掌握房地产营销知识、银行按揭知识、物业管理知识、工程建筑知识、房...