第1页共6页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共6页团队客人入住登记程序：做好团队抵店前的准备工作请团队领队登记团体陪同人员分房及发放房卡、餐券与团体陪同人员确认房数、押金收取情况并签字将分房表交给行李生分发行李用完善团队资料，分发相关部门与领队确认团队用餐、叫早以及收行李时间通知相关部门跟进各项服务第2页共6页第1页共6页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共6页换房程序：客人原因酒店原因了解客人换房原因向客人道歉并解释、求谅解查找客人需要的房间查找是否有同类型房间或免费升级排房、介绍房型和房价填写换房单询问客人是否需要行李服务行李员协助客人换房，收回客人原有的房卡钥匙收回行李员取回的钥匙，注销更改电脑资料明确订房要求第3页共6页第2页共6页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共6页注意：当日入住房间严禁高价房换低价房，如属酒店设施、设备原因无法修复的必须无条件给客人换房
客房预订程序YES1询问客人姓名2询问客人入住日期3询问房型、数量NO通讯联系查看房态以及预订情留下客人联系方式确认保留时间、感谢预委婉拒绝或推荐其它酒店客人抵达前的准备工作客人取消预订客人变更预订要求电话通知相关部门，并将转房单发至相关部门确认预订、复述预订要求记录储存订房资料第4页共6页第3页共6页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共6页散客抵店入住流程NONOYESYESNOYES准备工作客人抵店检查有无空房识别有无预订谢绝客人查找订房记录查看客人是否有留言介绍、确定房价、选房礼貌请客人出示有效证件核对并扫描证件为客人介绍其他酒店的客房请客人签字并确认贵重物品寄存、电话、挂账事宜填写R/C单，确认入住天数、付费方式第5页共6页第4页共6页编号：时间：2
