版本号V1.0.0编制部门大会战专家组创建时间2010-05-13中国移动增值业务质量提升大会战排障指导手册(来电提醒业务分册)中国移动通信集团公司来电提醒业务排障指导手册说明来电提醒业务排障手册主要针对现网来电提醒业务使用过程中出现的各类常见故障，分析产生故障的可能原因，并给出故障排查思路。本文档目标用户包括集团公司和省公司数据业务管理人员以及负责技术支持、客服支持人员。I目录1业务故障检查点...............................................................................................................................12常见故障排查指导...........................................................................................................................22.1.可用性.......................................................................................................................................22.1.1.短信方式订购不成功......................................................................................................22.1.2.短信方式退订不成功......................................................................................................22.1.3.10086订购不成功（适用于开通10086订购地区）....................................................32.1.4.10086退购不成功...........................................................................................................32.1.5.订购关系查询可用性......................................................................................................42.2.完备性.......................................................................................................................................42.2.1.用户不能收到来电提醒短信..........................................................................................42.2.2.来电提醒短信延迟时间较长..........................................................................................51第1页共12页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共12页2.2.3.用户正常开机，却收到来电提醒短信..........................................................................61业务故障检查点图6-1故障检查点示意图检查点序号检查点名称检查方法检查仪表1用户终端查看终端是否有网络信号；关机重启，排除假登网无2主叫MSC查看信令，是否发生呼转7号信令监测仪表3来电提醒平台查看系统日志，查看用户业务订购信息系统管理终端4MSC到平台话路通过仪表查看来电提醒平台是否有呼叫进入话路监测仪表5平台与网关链路检查链路是否正常，短信是否正常,状态报告传送是否正常Wireshark协议分析软件6SMSC与网关链路检查链路是否正常，短信是否正常，状态报告传送是否正常Wireshark协议分析软件7被叫MSC短信是否正常，状态报告传送是否正常7号信令监测仪表8被叫HLR查看用户呼转设置是否正确系统管理终端第2页共12页第1页共12页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共12页2常见故障排查指导2.1.可用性2.1.1.短信方式订购不成功2.1.1.1.问题可能产生的原因和场景原因1：用户发送订购短信不成功；原因2：用户发送订购短信内容有错误；原因3：用户发送订购短信后，收不到任何确认短信。2.1.1.2.排查思路先确认用户使用原因a)确认用户是否能够正常发送短信；b)确认用户是否正确发送了订购短信，例如北京的订购短信应发送KTLD；然后查看网络原因a)从平台查看用户是否成功订购了业务；b)查看用户HLR中是否设置了呼叫转移到来电提醒平台;；c)通过BOSS向用户下发短信，确认用户是否可以接收系统短信。2.1.2.短信方式退订不成功2.1.2.1.问题可能产生的原因和场景原因1：用户发送退订短信不成功；原因2：用户发送退订短信内容有错误；原因3：用户发送退订短信后，收不到任何确认短信。第2页共12...
