前厅作业手册-陪同客人参观服务规程VIP免费

第1页共2页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共2页名称：陪同客人参观服务规程编号：HZF015：XXXX发布部门：房务部编制：XXX生效日期：XXXX年1月9日审核：XXXXXXX年8月第2次修订/第1版批准：XXX页码：共2页1目的使客人更全面的了解本饭店。2范围本规程适用于前厅大堂副理。3职责3.1确认客人身份。3.2陪同客人至饭店各个营业场所参观。4程序要求4.1接到通知后确认客人身份4.1.1如果客人为同行,婉言拒绝(或请示上级)。4.1.2如果是有预订意向的客人,则通知相关部门做好参观的准备工作。4.1.3如果是有会务意向的客人,则请销售人员一起陪同,必要时由销售部经理陪同。4.2参观客房4.2.1通知总台准备房卡,在房态上注明临时态（参观房）,并通知房务中心。4.2.2带客人至房间参观,并作相应的介绍。4.2.3参观完毕，通知房务中心恢复客房OK房状态。4.3参观会议室4.3.1通知房务中心开门,做好客人参观前的准备。4.3.2带客人至会议室参观,并作相应的介绍。4.4参观宴会厅及餐饮包厢4.4.1通知餐饮部做好参观前的准备。4.4.2带客人至宴会厅及包厢参观,请餐饮部相关人员陪同并作介绍。4.5参观娱乐场所4.5.1通知娱乐部做好参观前的准备。4.5.2带客人至娱乐部参观,请娱乐部相关人员陪同并作介绍。4.6参观时客人如有需要拍照,需请示上级领导,得到允许后方可拍照。4.7征询客人意见4.7.1如有预订的意向,帮客人联系营销部。4.7.2如没有意向,则欢送客人。4.8若上级部门到饭店检查安全隐患、卫生设施等情况,则及时通知行政办或值班经理。5记录第2页共2页第1页共2页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共2页《大堂副理日志》《交班本》