第1页共3页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共3页交通部觀光局輔導地方政府建置旅遊服務中心（不）定期督導考核紀錄表旅遊服務中心名稱：督考日期：年月日（星期）時分督考人員：受督考單位及人員：督考項目督考重點督考情形一、硬體設施（一）設施維護管理1
CIS系統設施保持完整2
電腦及多功能事務機維持正常操作3
文宣摺頁架及海報架無損壞4
無非屬旅遊服務中心作業必備之設施（二）環境清潔1
整體環境整潔，無堆放雜物2
服務櫃檯保持清潔，無堆放雜物3
垃圾妥善處理二、諮詢滿意度（一）景點、食宿、活動及行程介紹1
對縣市及相鄰縣市觀光景點熟悉度2
對地方名產或美食之推薦3
對當地住宿旅館訊息提供之滿意度4
對當地節慶活動訊息熟悉度5
對當地旅遊行程介紹之滿意度6
對當地台灣觀光巴士行程熟悉度（二）觀光資訊取得1
對本局台灣觀光資訊網內容熟悉度2
對免付費旅遊諮詢服務熱線之熟悉度3
對各種摺頁內容熟悉度（三）危機處理1
旅客抱怨之處理2
無法回覆旅客問題時之處理作法3
語言不通時之處理作法（四）交通資訊1
對各景點交通轉乘資訊熟悉度2
對民航及鐵公路交通查詢熟悉度第2页共3页第1页共3页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共3页三、旅遊資訊放置情形（一）放置現況1
依本局規劃文宣摺頁種類架構（詳附件）予以上架陳列2
各種文宣摺頁均放置於摺頁架內（無散置於櫃檯之情形）3
圖書資料放置於專屬摺頁架內4
海報張貼於專屬海報架上5
無其他非屬觀光旅遊之文宣品（二）文宣摺頁管理1
文宣摺頁數量、種類及庫存是否充足2
建立摺頁管理相關表單3
建立各類文宣摺頁提供單位之對口聯絡電話四、服務人員服務情形（一）服務態度1
服務態度主動、和藹，且答詢詳盡2
表達能力佳，且具熱誠、親和力3
口語清晰且具備外語（英/日）能力（二）外表儀容
