中国移动大客户服务管理系统一阶段实施方案(送审稿)中国移动通信集团公司二○○二年一月目录第章.总则.............................................................................................概述.................................................................................................................................原则和目标.....................................................................................................................适用范围.........................................................................................................................编制单位.........................................................................................................................解释权............................................................................................................................第章.总体结构.....................................................................................目标系统体系结构.........................................................................................................目标系统总体功能结构.................................................................................................一阶段建设方案.............................................................................................................系统逻辑结构......................................................................................................系统网络组织结构..............................................................................................一阶段系统功能概况.........................................................................................第章.业务功能.....................................................................................大客户经理管理.............................................................................................................大客户经理档案管理..........................................................................................大客户经理工作管理..........................................................................................大客户经理任务管理..........................................................................................业绩考核..............................................................................................................大客户服务.....................................................................................................................普通服务..............................................................................................................预约服务..............................................................................................................统计分析.........................................................................................................................综合查询功能......................................................................................................综合统计模块......................................................................................................大客户资格和档案管理.................................................................................................大客户档案管理..................................................................................................大客户资格与积分...............................................................................