第1页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共13页更多企业学院：《中小企业管理全能版》183套讲座+89700份资料《总经理、高层管理》49套讲座+16388份资料《中层管理学院》46套讲座+6020份资料第2页共13页第1页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共13页《国学智慧、易经》46套讲座《人力资源学院》56套讲座+27123份资料《各阶段员工培训学院》77套讲座+324份资料《员工管理企业学院》67套讲座+8720份资料《工厂生产管理学院》52套讲座+13920份资料《财务管理学院》53套讲座+17945份资料《销售经理学院》56套讲座+14350份资料《销售人员培训学院》72套讲座+4879份资料更多企业学院：《中小企业管理全能版》183套讲座+89700份资料《总经理、高层管理》49套讲座+16388份资料第3页共13页第2页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共13页《中层管理学院》46套讲座+6020份资料《国学智慧、易经》46套讲座《人力资源学院》56套讲座+27123份资料《各阶段员工培训学院》77套讲座+324份资料《员工管理企业学院》67套讲座+8720份资料《工厂生产管理学院》52套讲座+13920份资料《财务管理学院》53套讲座+17945份资料《销售经理学院》56套讲座+14350份资料《销售人员培训学院》72套讲座+4879份资料更多企业学院：《中小企业管理全能版》183套讲座+89700份资料第4页共13页第3页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共13页《总经理、高层管理》49套讲座+16388份资料《中层管理学院》46套讲座+6020份资料《国学智慧、易经》46套讲座《人力资源学院》56套讲座+27123份资料《各阶段员工培训学院》77套讲座+324份资料《员工管理企业学院》67套讲座+8720份资料《工厂生产管理学院》52套讲座+13920份资料《财务管理学院》53套讲座+17945份资料《销售经理学院》56套讲座+14350份资料《销售人员培训学院》72套讲座+4879份资料《导游业务》期末试卷（E卷）班级：学号：姓名：题号填空题单选多选简述题案例题总分得分一、单选题（每题1分，共20分）1在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）A优质服务B个性化服务C规范化服务D超值服务2个性化服务主要是指（）第5页共13页第4页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共13页A满足游客需求的服务B针对游客合理要求的服务C旅行社同游客约定的服务D国际、行标规定的服务3旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（）A法律性文件B契约性文件C指导性文件D参考性文件4某旅游团在临近用餐时，其中一游客坚持要求换餐，此时导游员应（）A同餐厅联系，予以安排B征求领队意见后酌定C建议自行点菜，餐费自理D不予接受，耐心解释5旅游支票与旅行信用卡的根本区别是（）A是否银行参与发行B是否载有购买者的姓名C是否兑付要当面签字D是否制定付款人和付款地点6下列情况中（），游客提出换房，导游人员应满足其要求。A客房内发现蟑螂B客房朝北光线不好C客房在走廊尽头离电梯太近D要求住高档客房又拒付差价7旅游团中某位游客希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游人员应该（）A婉言拒绝B首先征求领队与其他团员的意见C表示赞同D首先向旅行社领导汇报8新中国第一家旅行社是（）第6页共13页第5页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共13页A中国旅行社B、中国国际旅行社C、华侨旅行社D、现代旅行社9（）年，托马斯·库克包租火车组织团队旅游被认为是现代旅游活动的开端。A、1834B、1841C、1845D、185510一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有（）A中国护照、中国签证B美国护照、中国签证C中国护照、美国签证D美国护照、美国签证11一导游员讲解泉城广场时，又给游客介绍了济南今年的经济、文化、政治发展情况。该导游员运用的是（）A虚实结合法B问答法C画龙点睛法D触景生情法12“横看成林侧成峰，远近高低各不同。”主要运用的是下列哪种审美方法（）A观赏距离和位置B观赏时机C观...
