区信访局年度工作总结报告VIP免费

区信访局年度工作总结报告一、主要工作成效1、信访“四项工作”推进效果明显。截止目前，全区没有发生进京非正常上访（全市唯一没有进京非正常上访区）；由我区牵头负责的涉稳突出问题7宗，已化解稳控6宗，化解率86％；由我区牵头负责的市领导包案信访积案5宗，已办结3宗，办结率60%；中央巡视组交办我区群众来信来访事项85宗，已按照规定时间答复85宗，答复率100%，办结80宗，办结率94.1%。2、来信来访受理总量明显下降。1-10月，共受理人民群众来信来访195件次，同比减少89件（次），下降31%。其中：来信52件，同比减少62件，下降54%；来访143宗次1079人（次）（含群体访42宗933人次），同比减少23宗166人次，分别下降35%和15%。实际到期信访件183件次，办结120件次，办结率66%。3、群体性上访总量明显下降。1-10月，群众到省非正常群体访12宗339人（次），同比减少5宗、人数减少86人（次），下降29%和20%；群众到市群体访4宗89人次，同比持平、人数减少101人次，人数下降53%；群众到区群体访42宗933人次（其中，群体重访17宗302人次，同比减少16宗200人次），同比减少23宗166人次，下降35%和15%。二、开展的主要工作（一）落实各项制度，创新工作方式，处置信访件效率进一步提高。1.进一步落实领导接待日制度，积极推行领导接访长效机制。制定了《2014年xx区三套班子领导成员接待群众来访日程安排表》，报请区委、区政府研究决定每天安排1名区三套班子领导干部值班接待上访群众，并根据领导干部人事工作变动及时调整，建立台账积极跟踪协调落实。在接访过程中，采取涉案单位、涉事责任主管单位和有关部门领导陪同接访机制，由涉案单位、涉事责任主管单位主要领导参与领导接待，能现场协调解决的，当场拍板解决。不能当场协调解决的，现场研第1页共8页究解决方案，现场批示交办，由批示领导包案督办，限期解决到位。要求各镇、街道党（工）委书记每月公开接访一天，形成了具有美兰特色的大接访长效机制。2.创新途径，群众信访渠道得到进一步畅通。随着国家、省、市网上办信要求的不断提高，我局高度重视群众信访途径的开拓创新，充分利用网络优势大力加强网上信访的受办理工作。安排专人负责网上办件，及时转办、交办、跟踪、督促，网上信访办理工作进步明显，群众网上信访渠道进一步畅通，录入网上信访件大幅增加，网上办信质量和效率不断提高。今年，我局共受理网上信访件135件，比去年同期减少52件次，下降28%，到期办结121件次，办结率90%。3.打造阳光信访，努力提高群众满意度。为适应形势发展和群众期待，打造“阳光信访”，提高信访工作公信力，从今年1月起，国家信访局决定对国家局受理的初次求决类来信、来访和网上投诉事项依托全国信访信息体统实行群众满意度评价。启动群众满意度评价体系，把评价权交给群众，接受群众监督，建立健全网上督查和网上回访机制，以信息化推动信访工作规范化，是积极推进信访工作制度创新的一项重要举措。为做好群众满意度评价工作，我局积极派人参加省、市信访局举办的信访事项办理满意度评价培训会，组织局工作人员学习《信访事项办理群众满意度评价工作暂行办法》，针对国家信访局转办的纳入评价范围的信访件，第一时间进行转办，组织涉及单位学习满意度评价办法；主动联系信访人，出具《查询码告知单》，告知其办理流程和评价方法，主动改进工作办法，接受监督，努力做到公开透明。今年1-10月，我局共办理纳入满意度评价范围的信访件6件，群众评价均为满意。（二）深入开展大下访、大接访活动，集中化解信访积案。1.深入推动开展领导干部大下访活动。年初，为了营造良好的社会氛围，按照区委、区政府的部署，区联席办于1月24日和28日由区委副书记、区委政法委书记、区联席会议召集人冯琳等领导带队，深入灵山镇、演丰镇及海府街道、和平南街道等村（居）委会，走访慰问上访困难群众，共给12户困难群第2页共8页众送去大米、食用油和慰问金。通过走访慰问，做到把群众放心上，感情上真切关心群众，行动上真正为了群众，通过暖民心、顺民意来提升群众的满意度和幸福感，一方面掌握了重点人员的现实情况，切实把问题搞清楚，把政策精神讲...